在廣東電網(wǎng)公司佛山供電局，營銷稽查班高級作業(yè)員梁碧潮每天上班的第一件事就是查看智慧營銷稽查平臺。若屏幕上顯示低壓非居民報裝業(yè)務(wù)即將超時的預(yù)警提醒較多，他便會查閱并協(xié)調(diào)相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理人員及時處理，避免因超時對客戶辦電業(yè)務(wù)造成影響。
數(shù)智化支撐工具為廣東電網(wǎng)公司“543”新型營銷風(fēng)險管控體系拓寬了新的思路。據(jù)了解，廣東電網(wǎng)公司針對營銷業(yè)務(wù)數(shù)量多、涉及面廣、容易出現(xiàn)紕漏的情況，在全網(wǎng)首創(chuàng)“543”新型營銷風(fēng)險管控體系——“5”即構(gòu)建“風(fēng)險辨識—過程稽核—事中預(yù)警—事后稽查—改進優(yōu)化”的“五步法”;“4”即為風(fēng)險庫、規(guī)則庫、問題庫、知識庫的營銷“四庫”;“3”即自動稽核、多級預(yù)警、營銷稽查“三道防線”。
通過“543”新型營銷風(fēng)險管控體系，廣東電網(wǎng)公司推動稽查工作從事后稽查向全過程管控轉(zhuǎn)變、從事后人工糾偏向數(shù)智化自動糾偏轉(zhuǎn)變。
“它把我們營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范的工作都做在了前面，營銷風(fēng)險實現(xiàn)了全方位管控。”梁碧潮說。
得益于這位“新幫手”，廣東電網(wǎng)公司2024年新增營銷業(yè)務(wù)中，稽核環(huán)節(jié)76.67%的問題工單被主動攔截，問題在事中被解決;預(yù)警環(huán)節(jié)72.41%的臨期工單由于預(yù)警得以及時處理，避免演變成為問題。
值得一提的是，廣東電網(wǎng)公司營銷綜合稽查發(fā)現(xiàn)問題數(shù)量同比下降47.80%，下降比例全網(wǎng)最高。
“我們充分發(fā)揮營銷稽查省級集中、實體化運作的優(yōu)勢，積極探索營銷稽查如何切實發(fā)揮作用，基于成立省級稽查中心契機，以數(shù)字化為路徑，著力構(gòu)建新型營銷風(fēng)險管控體系。”廣東電網(wǎng)市場營銷部營銷稽查科經(jīng)理劉鑫表示。
據(jù)了解，廣東電網(wǎng)公司于2023年6月成立營銷稽查中心，11月份正式運作，有利于稽查與業(yè)務(wù)執(zhí)行機構(gòu)相分離、風(fēng)險管理與業(yè)務(wù)管理相融合，為營銷風(fēng)險管理體系的建設(shè)和有效運作提供了強力的組織保障。
下一步，廣東電網(wǎng)公司將探索人工智能、大模型等智能技術(shù)工具，開展多邏輯聯(lián)合判斷、圖文識別等功能應(yīng)用，提高營銷系統(tǒng)的數(shù)字化、智能化水平，打造數(shù)智全支撐的新一代智能營銷系統(tǒng)。(歐陽逸雪 林沃彬)
作者：歐陽逸雪 林沃彬
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