華北能源監管局12398熱線2020年2月份投訴舉報情況

　　為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，華北能源監管局依法履行監管職責，認真受理能源監管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現將2020年2月份12398能源監管投訴舉報處理情況通報如下：

　　一、基本情況

　　(一)有效信息情況

　　2020年2月份，共收到華北區域有效信息352件。按訴求性質分類，投訴20件，占有效信息的5.68%;舉報1件，占有效信息的0.28%;咨詢260件，占有效信息的73.87%;表揚、求助、建議、催辦等其他方面71件，占有效信息的20.17%。按反映渠道分類，12398電話337件，電子郵件7件，其他8件。(2020年2月份收到有效信息情況見表一)

　　(二)分類情況

　　2月份收到的有效信息中，電力行業類292件，占82.96%;新能源和可再生能源行業類21件，占5.96%;石油天然氣行業類14件，占3.98%;其他事項25件，占7.10%。

　　21件投訴舉報中，全部為電力行業類，其中，供電服務類19件，電力安全類2件。(2020年2月份電力行業有效信息按業務分類情況見表二)

　　(三)地區排序情況

　　二、受理及處理情況

　　2月份，華北能源監管局共收到國家能源局12398熱線派送工單94件，上級交辦1 件。以上95件事項中，投訴20件，咨詢5件，其他70件，現已辦結56件。本月同時辦結往月結轉工單192件。

　　按照《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》等規定，華北能源監管局及時受理、處理投訴舉報事項，有效地化解了供需雙方矛盾，及時糾正了企業的不規范行為。本月，供電企業10名員工受到企業內部經濟考核、10名員工受到通報批評。

　　三、反映的主要問題

　　(一)部分地區因農網改造施工或“煤改電”施工安排不合理造成停電頻繁。如內蒙古烏蘭察布某群眾反映近半年停電頻繁。經調查，半年內投訴人用電處停電14次，其中因農網改造施工造成停電14次。天津薊州因“煤改電”施工造成群眾兩個月內停電3次。我局已向責任單位提出監管意見，要求其認真梳理停電計劃，加強停電計劃管控，合理安排工程施工停電時間，減少停電次數，確保群眾滿意用電。

　　(二)個別基層單位員工責任意識不強，甚至違規操作。如天津靜海某村電工在電力改造過程中違規將居民用電電表挪至某經營性門店并供其商業使用;內蒙古烏蘭察布某供電公司工作人員忘記工作交接導致某群眾與鄰居家線路接反的問題未能得到及時解決;天津濱海、河北保定有群眾反映供電公司在進行電力設施建設時，有開挖未回填或填埋未夯實的問題存在。

　　四、問題分布情況

　　2月份，95件工單中，北京地區10件，占10.52%;天津地區12件，占12.63%;河北南部地區20件，占21.05%;冀北地區26件，占21.37%;內蒙古西部地區27件，占28.43%。

　　本月，反映供電公司電能質量、供電服務等問題的工單數量為40件。其中，反映北京電力公司3件，天津市電力公司6件，河北省電力公司12件，冀北電力公司9件，內蒙古電力公司10件。

　　(一)北京地區

　　2月份，北京地區工單共10件，其中投訴1件，其他9件。5件查證屬實或部分屬實問題反映(含本月辦結往月結轉)。(北京地區工單統計表見表四)

　　10件工單中，反映北京市電力公司有關問題的3件。其中大興、城區、通州供電公司各1 件。本月，查證1件部分屬實問題反映，為往月結轉事項。從百萬人均問題反映情況看，通州、大興供電公司排名前兩位。

　　(二)天津地區

　　2月份，天津地區工單共12件，其中，投訴4件，咨詢1件，其他7件。12件查證屬實或部分屬實問題反映(含本月辦結往月結轉)(天津地區工單統計表見表五)

　　12件工單中，反映天津市電力公司有關問題的6件。其中，城東供電分公司3件，城西、武清、薊州各1件。本月，查證10件屬實或部分屬實問題反映，其中薊州、靜海供電分公司各3件，城西2件，寶坻、濱海各1件，均為往月結轉事項。從百萬人均問題反映情況看，城東、薊州排名前兩位。

　　(三)河北南部

　　2月份，河北南部地區工單共20件，其中投訴6件，咨詢2件，其他12件。6件查證屬實或部分屬實問題反映(含往月結轉工單)。(河北南部地區工單統計表見表六)

　　20件工單中，反映河北省電力公司有關問題的12件。其中，邯鄲供電公司6件、石家莊5件，保定1件。本月查證保定地區屬實或部分屬實問題反映3件，均為往月結轉事項。從百萬人均問題反映情況看，邯鄲、石家莊排名前兩位。

　　(四)冀北地區

　　2 月份，冀北地區工單共26件，其中，投訴4件，咨詢2件，其他20件。4件查證屬實或部分屬實問題反映(含本月辦結往月結轉)。(冀北地區工單統計表見表七)

　　26件工單中，反映冀北電力公司有關問題的9件。其中，唐山供電公司4件、承德、廊坊各2 件、秦皇島1件。本月查證2件屬實或部分屬實問題反映，其中唐山、秦皇島各1件，均為往月結轉事項。從百萬人均問題反映情況看，承德、唐山排名前兩位。

　　(五)內蒙西部

　　2月份，內蒙西部地區工單共27件，其中，投訴5件，其他22件。2件部分屬實問題反映(含本月辦結往月結轉)。(內蒙西部地區工單統計表見表八)

　　27件工單中，反映內蒙古電力公司有關問題的工單為10件。其中，呼和浩特供電局6件，包頭、烏海各2件。本月查證烏蘭察布2件屬實或部分屬實問題反映，均為往月結轉事項。從百萬人均問題反映情況看，烏海、呼和浩特排名前兩位。