新疆奇臺縣供電公司超前服務村鎮工農業用電

　　新疆奇臺縣西地鎮地處天山北麓平原，盛產優質小麥。喇嘛胡梁工業園區坐落于此。近年來，西地鎮供電所圍繞鄉村產業、客戶需求組建專屬服務團隊，應用數字化手段優化供電服務模式，提升服務水平。

　　“一站式”服務 企業用電更便捷

　　11月4日，位于喇嘛胡梁工業園區里的新疆裕隆豐源氣體有限公司化工尾氣碳捕集與氫能綜合利用項目試車成功，奇臺縣供電公司西地鎮供電所產業服務專項小組成員安國偉和張天峰上門了解項目用電情況。

　　喇嘛湖梁工業園區是西地鎮的大型工業園區，建設面積82.6平方千米，有大型企業6家、中型企業15家、小微企業62家。裕隆豐源化工項目是奇臺縣推進園區產業發展的重點項目之一，總投資1.26億元。

　　10月10日，安國偉和張天峰在走訪園區時，了解到裕隆豐源化工項目擴產建設需新建一條備用10千伏專線，計劃10月底投產。安國偉與產業服務專項小組其他成員聯系后，按照建設、業擴報裝等內容分工勘查，2天內就完成臨時供電方案。在項目建設期間，產業服務專項小組全程跟蹤施工進度，協調解決臨時及增容擴建用電問題。在客戶提交正式用電申請前，服務小組提前了解企業用電規劃及用電負荷，并結合企業周邊用電網絡布局，制訂科學合理的供電方案，全過程跟蹤辦電，讓項目提前送電。

　　2022年以來，西地鎮供電所圍繞工業園區企業類型和用電需求，成立并擴充服務小組專業力量，建立輪崗輪值機制，主動對接入駐企業，指導企業線上辦電，助力企業快速投產投運。為提升園區企業生產用電可靠性，該供電所還結合園區企業用電負荷和需求，幫助企業計算基本電費，建議他們錯峰生產，助企減少電費支出。針對化工企業，該供電所安排專人檢查企業配電設備，讓客戶放心生產，并針對小微企業組織臺區經理提供“一對一”服務，排查配電線路安全隱患，提升供電可靠性。

　　年初至今，該供電所累計走訪企業300余戶次，解決接電、用電問題40余個。

　　供電服務靠前 特色產業穩產增收

　　白生江是西地鎮西地村小麥種植戶。去年種植的冬小麥喜獲豐收，他今年多種了200畝，最近正在為小麥澆灌過冬水。“冬小麥過冬水灌溉非常重要，每年這個時候，村里的機井用電量比較大，供電所的人專門上門幫我們檢查機井線路，用電很放心。”10月11日，白生江對前來服務的張天峰說。

　　奇臺縣今年種植冬小麥100萬畝。西地鎮今年種植小麥11萬畝，現建有機井1037眼。

　　為更好服務產業發展，2020年以來，供電所圍繞小麥種植、加工用電需求，先后為西地鎮橋子村、東地村等5個村新建280個機井灌溉配電臺區，新增配電容量5.6萬千伏安，新增0.4千伏低壓線路50千米，提升供電能力和供電可靠性。

　　奇臺縣每年小麥種植分兩季。春季和初冬季節是小麥灌溉高峰期。西地鎮供電所圍繞客戶機井分布、種植戶用電現狀，劃分網格服務區域，設立電力網格員，建起網點服務微信群，優化服務內容，定期深入田間檢查和維護涉農線路及用電設施，上門了解用電需求，優先保障種植灌溉用電，助力產業穩產增收。

　　西地鎮供電所組建3支黨員服務小分隊，聯合鄉鎮政府、小麥加工廠開展“政府-企業-種植戶”聯建共創，在小麥育種、灌溉、成長、收獲等重要時節，跟蹤了解小麥產業用電負荷情況。該供電所還與政府聯合，每月一次提供用電咨詢服務，開設用電講堂，開展政策宣傳，并為小麥加工提供用電技術指導，助力鄉村特色產業用電穩定、安全。

　　1至10月，該供電所共完成937眼機井的檢查維護，排除隱患132處，開展宣傳530場次。

　　優化服務模式 故障搶修精準高效

　　“怎么停電了?”8月5日，在西地鎮供電服務微信群，一位村民發來信息，隨即被“疆電助手”智能機器人識別，并轉發到供電所信息日管控工作群和客戶經理劉志龍的手機上。劉志龍收到信息后，立即與同事趕到現場處理，10分鐘后恢復供電。

　　“機器人提前設置了關鍵詞和供電人員信息。只要客戶在群里提出用電訴求，機器人就會抓取關鍵信息并推送到客戶經理手機上。供電所快速響應，保證供電服務質量。”安國偉介紹。

　　2023年以來，昌吉供電公司推進縣級供電服務指揮分中心建設，重構營配末端業務組織模式，依托供電服務指揮中心業務，在部分供電所推廣應用“疆電助手”。西地鎮供電所將“疆電助手”程序植入客戶服務微信群，通過“疆電助手”基于多專業數據信息形成的數據集開展自動信息研判和推送，實現微信群組全天候自動識別并收集、反饋客戶用電訴求。

　　9月25日，西地鎮德俊雨農節水廠生產車間某條生產線突然斷電，該廠電氣化負責人劉德俊趕緊在客戶服務微信群留言。劉志龍1分鐘內就收到信息。劉志龍快速聯系搶修值班人員，先用微信視頻指導客戶檢查配電箱、線路連接情況等，并確定了故障范圍。15分鐘后，搶修人員到達現場，10分鐘恢復了供電，避免廠區約2萬元的損失。

　　該供電所還應用“疆電助手”向客戶普及用電政策、用電知識。2023年以來，供電所通過“疆電助手”開展上門服務600余次，處理故障搶修、交納電費、咨詢等各類用電信息1100余條，派單準確率由97%提升至100%。(張桂花 孟成龍)