國網長沙縣供電公司“電雷鋒”服務特殊用電客戶需求

　　“每隔一段時間，你們就來幫忙檢查我們村高齡及獨居老人家里的線路，謝謝你們，真是辛苦了。”3月1日，斗塘新村83歲的村民唐新元老人將一面錦旗和一封感謝信送到了?梨供電所，以此表達對“電雷鋒”劉志的感激之情。

　　在長沙縣，像唐新元老人這樣的家庭并不少見。因家中青壯年勞動力外出務工，許多年邁的老人只能獨自生活。面對這樣的群體，“電雷鋒”們積極行動，從2014年開始，國網長沙縣供電公司東方紅(電雷鋒)共產黨員服務隊與屬地政府鎮街社工聯合開展“1+1雙工行動”，對服務范圍內的高齡、獨居、空巢老人進行探訪和評估。

　　“電雷鋒”們發現，老年群體在使用新型家用電器設備時存在諸多困難，如不會操作、不了解安全風險點等。為了有效解決這些問題，長沙縣公司依托電力大數據平臺開展“365監護行動”，實時監測老人家庭的用電情況，一旦發現異常，立即由“電雷鋒”和社區義工上門走訪了解情況。同時，在老人家中顯眼處貼上“溫馨貼”，上面有責任區“電雷鋒”的手機號碼和供電所電話，提供“24小時隨叫隨到服務”。

　　唐新元老人在感謝信中寫道：“人心都是肉長的，這么多年，你們電力工作人員始終貼心為老人服務的精神，讓我感到很敬佩。你們為我們用電做出的奉獻，我們永記心中。”

　　“父親的呼吸機一分鐘也不能停，我們在外最怕家里停電。有你們供電所的服務保障，我們在外務工安心了很多!”3月4日，“電雷鋒”們在開展特殊供電需求客戶定期回訪時，家住安沙鎮和平村的黃先生感慨地說。

　　黃先生的父親需要長期使用呼吸機，用電需求極為特殊。從今年一月份開始，為了保障他的用電需求，“電雷鋒”們將其用電需求列為用電服務最優響應級別，提供“1對1上門服務”。

　　為了保障特殊用電客戶群體在極端天氣下的用電需求，國網長沙縣供電公司東方紅(電雷鋒)共產黨員服務隊在全縣范圍內開展特殊用電需求客戶普查工作。對已經創建《特殊用電需求客戶檔案》的101戶需要長期使用呼吸機等生命支持醫療設備的客戶，明確常駐地址的供電線路、供電臺區、網格服務經理，梳理出《特殊用電客戶需求清單》并列為最優響應級別，提供“1對1上門服務”項目。

　　“你們真的是有心了，除了幫我們節省了電費，現在又上門來幫我們檢查安全問題。”2月21日，在長沙惠寧精神康復中心，負責人趙虎向“電雷鋒”們表達了由衷的感謝。

　　2005年6月，春華鎮敬老院落戶在長沙縣春華鎮金鼎山村，國網長沙縣供電公司自此便與敬老院這類特殊用電客戶建立了長期的溝通聯絡機制。長沙惠寧精神康復中心屬于長沙縣公司專變客戶，主要為殘障人士提供寄宿制托養康復、生活照料等服務，康復中心共有托管人員60多人。1月中旬，“電雷鋒”們在開展優質服務客戶大走訪，深入了解客戶用電性質后，就將惠寧精神康復中心像其他福利院、敬老院一樣納入了特殊客戶服務檔案，有針對性地開展定點服務。

　　“電雷鋒”們通過以往到敬老院服務的情況整合發現，福利托養機構內托養人員自理能力較弱、腿腳不靈便，對光的靈敏度比較低，極易發生磕碰、摔倒等意外，加之近年來各福利托養機構為改善被托管人員生活環境，增加了數量眾多的廚電、烘干設備，日常用電設備很多且用電功率較大，但沒有配備專職電工開展專業性維護和應急搶修服務。

　　“電雷鋒”將福利托養機構安全用電放在心上的同時，更將機構內的“住戶”用電需求進行精心甄別。一手抓整體安全，一手抓個例服務，爭做走進“遺落的天使”心里的“貼心人”。

　　對機構整體的涉電設備開展“義診”，重點對配電房、配電箱漏電保護器是否正常運行，重點查看箱漏電保護器是否正常運行。對于住戶們常用的消毒柜、蒸汽柜等設備，檢查是否有效接地。仔細了解被托養人員的生活習慣、光源反應等情況后，酌情增設“小夜燈”;重點排查室內線路接線方式，杜絕室內亂接插線板情況發生。對于發現的隱患，實施“四個一處消消樂”跟進方式，對用電設備的安全，做到檢查一處，記錄一處;解決一處，核對一處。對不能當即處理的安全隱患，會同機構主體方共同制定解決方案，確定時間節點，實時跟進消缺進度。

　　近年來，國網長沙縣供電公司充分發揮專業優勢，與地方政府和鎮街“社工”聯動，搭建“電網+社區”、“電工+社工”的“區網聯合共建”服務模式。他們以解決特殊用電需求群體生活過程中涉電實際困難為出發點，開展專業性服務，讓他們能夠安心生活，享受安全穩定的電能帶來的便利。

　　目前，“電雷鋒”們的行動得到了社會各界的廣泛關注和認可。越來越多的人開始關注特殊用電需求客戶群體，為他們提供更多的幫助和支持。這種社會關注度的提升不僅推動了相關服務的發展和完善，更讓特殊用電需求客戶群體感受到了社會的溫暖和關懷。

　　瀟湘晨報記者江鄭星 通訊員鄧倩 陶洪靜