中國電力網(wǎng)訊(通訊員 李秋葉)“這份網(wǎng)上繳費和搶修服務(wù)電話的宣傳冊您可以收好，遇到問題可以直接撥打上面的服務(wù)電話，工作人員就會上門去幫您處理，小問題不用再來營業(yè)廳了。”1月17日，國網(wǎng)會理市供電公司中心營業(yè)廳工作人員在處理完客戶業(yè)務(wù)后，為客戶孫女士送上了一份早已準(zhǔn)備好的供電服務(wù)“禮包”。
春節(jié)臨近，外出務(wù)工人員逐步踏上歸家團圓的行程，為確保返鄉(xiāng)人員亮堂團圓、溫暖過節(jié)，國網(wǎng)會理市供電公司營業(yè)廳工作人員提前為返鄉(xiāng)客戶準(zhǔn)備了一份溫馨禮物。
“電卡不見了、電費充錯了、線路故障不知道找誰……每年返鄉(xiāng)季營業(yè)廳都會收到很多客戶咨詢此類問題的電話，今年我們提前準(zhǔn)備這份禮物就是希望能夠盡可能幫助客戶解決問題，讓他們知曉遇到問題怎么快速解決。”營業(yè)廳工作人員朱洪瑤介紹道。
營業(yè)廳的禮物包括印有網(wǎng)上繳費二維碼、區(qū)域供電所供電服務(wù)電話的臨時儲物口袋、圍腰等家庭常用小物件，以及包含日常安全用電常識、網(wǎng)上繳費操作教程流程的宣傳冊。客戶可以通過手冊掌握安全用電常識，學(xué)會網(wǎng)上繳費操作，遇到用電問題隨身隨手就能找到聯(lián)系電話呼叫供電服務(wù)人員上門處理問題。
“這份禮物很走心，我常年在外，對老家的情況也不太了解，早知道打電話報身份證就能查戶號，我就可以網(wǎng)上繳費了，我要給一起回來的朋友也帶一份”。收到供電服務(wù)“禮包”的孫女士說道。
據(jù)悉，為做好歲末外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)供電服務(wù)工作，該公司以“少跑路、少發(fā)愁、很滿意”為服務(wù)返鄉(xiāng)人員的工作目標(biāo)，提前安排工作人員在人員密集處張貼網(wǎng)上繳費和供電服務(wù)電話宣傳海報;通過“村網(wǎng)共建”聯(lián)合政府在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的微信聯(lián)絡(luò)群宣傳屬地供電所和臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)系電話;考慮到部分客戶長期不在家，家用線路可能安全存在隱患情況，制作了家庭安全用電常識內(nèi)容線上線下進行宣傳，確保返鄉(xiāng)客戶在家輕易能找到供電服務(wù)電話，遇到用電問題一通呼叫幫助，工作人員及時上門處理。
下一步，國網(wǎng)會理市供電公司將繼續(xù)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，深入貫徹今冬明春保供電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作要求，強化客戶關(guān)系管理，提前做好節(jié)前服務(wù)和風(fēng)險防控，全力以赴保障客戶用電需求。
作者：李秋葉
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