中國電力網(wǎng)訊（通訊員：廖霖、張凱）“現(xiàn)在你們的電力服務(wù)真是太周到了，經(jīng)常過來幫我們檢查線路和用電設(shè)施，太省心了!我們村的農(nóng)家樂現(xiàn)在冬暖夏涼，來宏大村旅游的人越來越多，給我們帶來了實實在在的收益。”12月4日，宏大村農(nóng)家樂老板葉文雅對前來開展安全用電檢查的“村網(wǎng)共建”臺區(qū)經(jīng)理繆孝波說到。
“以后預(yù)存電費(fèi)、查詢電量都可以通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP操作。”在南宮山鎮(zhèn)的宏大村，國網(wǎng)陜西省嵐皋縣供電公司藺河供電所片區(qū)人員指導(dǎo)附近村民操作“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，體驗線上辦電帶來的便利。
這是國網(wǎng)嵐皋縣供電公司加快實施“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)工作部署，創(chuàng)新“政務(wù)網(wǎng)+供電網(wǎng)”雙網(wǎng)融合服務(wù)模式的縮影。
近年來， 國網(wǎng)嵐皋縣供電公司全面實施鄉(xiāng)村振興工程，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，統(tǒng)籌推出電力扶貧“組合拳”，積極探索“村網(wǎng)共建”服務(wù)新模式，以助力鄉(xiāng)村振興更“用心”、用好紅色資源顯“紅心”、服務(wù)特殊群體獻(xiàn)“愛心”、服務(wù)民生客戶更“貼心”、服務(wù)重大項目更“精心”的“五心”服務(wù)實踐活動為主旨，融合高效的政企合作機(jī)制和政電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，與群眾零距離接觸，與村社服務(wù)融為一體，提升供電服務(wù)前端響應(yīng)能力，打通供電服務(wù)最后“一百米”，提升城鄉(xiāng)服務(wù)均等化水平，不斷滿足人民群眾對美好生活的用電需求，以實際行動助力鄉(xiāng)村振興。
位于嵐皋縣南宮山鎮(zhèn)的宏大村，依托南宮山獨(dú)特的生態(tài)旅游資源，抓住鄉(xiāng)村振興機(jī)遇，鞏固拓展脫貧攻堅成果，提升旅游綜合服務(wù)水平為重點(diǎn)，集中打造巴山人家農(nóng)家樂品牌，不斷培育壯大旅游服務(wù)業(yè)。該公司以“村網(wǎng)共建”作為服務(wù)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)快速發(fā)展的載體，超前了解旅游項目用電需求，主動提供用電負(fù)荷預(yù)測，指導(dǎo)客戶合理報裝，提前確定接入方案，助力項目建設(shè)用電無憂，在電力保供服務(wù)的保障下，這里的民宿用電安全有保障，冬暖夏涼，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的紅紅火火，獼猴桃產(chǎn)業(yè)不斷壯大，旅游事業(yè)蒸蒸日上，實現(xiàn)了電力網(wǎng)格與文旅融合發(fā)展的鄉(xiāng)村振興交響曲。
國網(wǎng)嵐皋縣供電公司主動對接宏大村，與宏大村村兩委共同設(shè)立“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)，將電力服務(wù)融入宏大村黨群服務(wù)中心。聚焦當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)、全域旅游發(fā)展趨勢，以更貼近客戶和快速響應(yīng)訴求為目標(biāo)，打造鄉(xiāng)村供電服務(wù)新模式，用心用情擦亮“村網(wǎng)共建”名片，為美麗鄉(xiāng)村建設(shè)賦能。自“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)建立后，該公司充分發(fā)揮“電力聯(lián)絡(luò)員+電力網(wǎng)格員”聯(lián)動作用，通過定期在駐點(diǎn)開展“零距離”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，極大方便了村民的辦理報裝申請、用電咨詢、電費(fèi)繳納、停復(fù)電通知等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了“村網(wǎng)共建”心連心、“上門服務(wù)”面對面、村民辦電“零距離”。
“‘村網(wǎng)共建’以來，加強(qiáng)了我們與與電力網(wǎng)格經(jīng)理的交流，辦電業(yè)務(wù)可以‘零跑腿’，我們村里的產(chǎn)業(yè)用電需求解決得越來越快，電力服務(wù)更高效了，老百姓辦電也更方便了，極大地提高了群眾的滿意度。‘村網(wǎng)共建’真是為群眾提供了一個好平臺。”宏大村村黨支部書記黃智如是說。
據(jù)悉，“村網(wǎng)共建”服務(wù)開展以來，國網(wǎng)嵐皋縣供電公司已建成村網(wǎng)共建電力便民服務(wù)點(diǎn)1個，1名臺區(qū)經(jīng)理與屬地鄉(xiāng)村網(wǎng)格員建立了“一對一”服務(wù)機(jī)制，簽訂“村網(wǎng)共建”協(xié)議1份，服務(wù)用電客戶500余戶，近一年以來，處理客戶訴求100余件，開展安全用電及電價政策宣傳10余次，協(xié)助處理用電隱患20余件。通過“村網(wǎng)共建”工作的開展，鄉(xiāng)村供電質(zhì)量顯著提升，實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)客戶“零投訴”、“零意見”工單，客戶用電滿意度顯著提升。
國網(wǎng)嵐皋縣供電公司總經(jīng)理吳志剛說：“下一步，我們將持續(xù)發(fā)揮“村網(wǎng)共建”平臺優(yōu)勢，促進(jìn)鄉(xiāng)村供電服務(wù)與政務(wù)服務(wù)形成共建、共治、共享新格局，讓村民從‘用上電’向‘用好電’‘好用電’轉(zhuǎn)變，為美麗生活‘充電’，共同繪就一幅‘電助村美、村以電興、民因電富’的鄉(xiāng)村振興畫卷。”
作者：廖霖、張凱
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