11月15日上午，國網(wǎng)德陽供電公司什邡馬祖供電所所長許劍波到辦公室打開電腦，查看馬祖供電所在全省五星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所指標(biāo)排名。“通過系統(tǒng)就可以實(shí)時(shí)查看到本所臺(tái)區(qū)線損等指標(biāo)，對提升我們工作有很大幫助。”許劍波說。
2022年，德陽供電公司聚焦“數(shù)字賦能、基層減負(fù)、提質(zhì)增效”，加快構(gòu)建“平臺(tái)建設(shè)數(shù)字化、業(yè)務(wù)流程數(shù)字化、人員管理數(shù)字化、客戶服務(wù)數(shù)字化、資源管理數(shù)字化”五條數(shù)字化主線管理體系，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)供電所“全景數(shù)字化”，持續(xù)提升供電所綜合管理能力和服務(wù)水平。今年5月以來，馬祖供電所在國網(wǎng)四川省電力公司89個(gè)存量及新創(chuàng)五星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所排名一直穩(wěn)定在前10名。
查看完指標(biāo)情況，許劍波開始在手機(jī)上有條不紊地安排一天的工作。“農(nóng)電綜合服務(wù)系統(tǒng)能輕松解決我們基層供電所的絕大部分管理難題，工作起來方便多了。”在農(nóng)電綜合服務(wù)系統(tǒng)推廣應(yīng)用之前，許劍波每天派發(fā)任務(wù)要填寫紙質(zhì)派工單，員工到所簽字領(lǐng)取工單，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。推廣應(yīng)用之后，在系統(tǒng)就可以一鍵智能派單，外勤人員通過手機(jī)端可以隨時(shí)隨地接單開工，并可實(shí)時(shí)回傳作業(yè)現(xiàn)場圖片到系統(tǒng)，極大提高了供電所工作管控效率。
數(shù)字供電所建設(shè)還實(shí)現(xiàn)了安全工器具的智能管理。當(dāng)天，在馬祖供電所的安全工器具庫房門口，接到工作任務(wù)的黃正東在庫房門前進(jìn)行了人臉識(shí)別，將當(dāng)天需要領(lǐng)用的工器具通過感應(yīng)區(qū)進(jìn)行掃描，系統(tǒng)立刻自動(dòng)記錄了本次出庫信息，徹底告別了以前手寫登記的方式。黃正東說：“如果不小心將試驗(yàn)超期的工器具帶出，或者遺漏了必須攜帶的工器具，系統(tǒng)還會(huì)進(jìn)行告警，不允許完成出庫。”平臺(tái)還可以自動(dòng)顯示工器具庫存、安全試驗(yàn)周期信息等，供電所工器具管理長期存在的配備量不足、超期使用、超期不歸還、工器具應(yīng)帶未帶等問題從此杜絕，徹底做到安全管理心中有數(shù)。
在鄉(xiāng)村供電數(shù)字化建設(shè)中，國網(wǎng)德陽供電公司還建立駐點(diǎn)服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有點(diǎn)、村村有人”駐點(diǎn)任務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)生成，工單自動(dòng)派發(fā)，人員軌跡在線追蹤，服務(wù)質(zhì)效在線評(píng)價(jià)，駐點(diǎn)服務(wù)全過程管控。目前，全德陽累計(jì)建立1124個(gè)服務(wù)駐點(diǎn)，2022年開展駐點(diǎn)服務(wù)19830次，接待客戶15628人，收集客戶訴求1488條，客戶滿意率達(dá)100%。
國網(wǎng)德陽供電公司將繼續(xù)以數(shù)字化為手段提升供電所精益管理能力、業(yè)務(wù)管控能力、信息支撐能力、隊(duì)伍服務(wù)能力，打造電力服務(wù)“三農(nóng)”的堅(jiān)強(qiáng)前沿陣地，共建美麗幸福新農(nóng)村。(鄧剛 王俊梅)
作者：鄧剛 王俊梅
評(píng)論