11月14日，國網(wǎng)衛(wèi)輝市供電公司唐莊中心供電所黨員服務(wù)隊(duì)來到衛(wèi)輝市太公鎮(zhèn)藍(lán)天環(huán)保材料有限公司開展安全用電檢查和科學(xué)用電宣傳，確保該企業(yè)用電安全穩(wěn)定。
近年來，國網(wǎng)衛(wèi)輝市供電公司深入貫徹落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)化電力營商環(huán)境工作部署，通過深化網(wǎng)格服務(wù)、簡化報(bào)裝流程、降費(fèi)助企、強(qiáng)化運(yùn)行管理等多維度提升“獲得電力”服務(wù)水平，繪就最暖民生底色，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
服務(wù)做“加法”，流程做“減法”
“僅僅半天，供電公司就通過審批安裝好了表計(jì)，還給俺們家新房用電線路全檢查了一遍，這辦電效率真是快!”11月7日，因疫情原因彭素珍家新建房屋一直未通電，眼瞅著喬遷日越來越近，彭素珍嘗試著聯(lián)系了李源屯服務(wù)站。
得知這一情況后，李源屯服務(wù)站臺區(qū)經(jīng)理在做好防護(hù)措施的情況下，上門指導(dǎo)用戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)App成功“零證”辦理了低壓居民新裝業(yè)務(wù)。看著亮起燈的新家，彭素珍對國網(wǎng)衛(wèi)輝市供電公司優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)贊不絕口。
“零證”辦理只是衛(wèi)輝市供電公司創(chuàng)新模式、提升服務(wù)的一個(gè)方面。今年以來，衛(wèi)輝市供電公司圍繞服務(wù)做“加法”、流程做“減法”，大力開展線上辦電業(yè)務(wù)推廣，提供“掌上辦、指尖辦”業(yè)務(wù)近30項(xiàng);線下依托刷臉機(jī)、自助服務(wù)機(jī)等設(shè)備提供“刷臉辦、一證辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿。
客戶辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)，僅需在網(wǎng)上國網(wǎng)完成實(shí)名認(rèn)證，即可通過政務(wù)數(shù)據(jù)平臺完成信息驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)居民客戶在線匹配獲取身份證和不動(dòng)產(chǎn)信息;企業(yè)客戶僅需提供社會(huì)統(tǒng)一信用代碼，即可在線查詢、獲取資料信息，實(shí)現(xiàn)“一證辦電”，提高客戶“獲得電力”便利度。
真誠惠企利民，政策紅利落實(shí)落地
“衛(wèi)輝市供電公司為我們企業(yè)提供了延伸投資界面服務(wù)，這可是‘真金白銀’幫助我們降低了用電成本。”奧昆食品有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人趙冠森感慨地說。
為創(chuàng)造更良好的營商環(huán)境，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，衛(wèi)輝市供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，積極落實(shí)“三零”“三省”服務(wù)，緊緊圍繞“三減一優(yōu)”開展創(chuàng)新實(shí)踐，全面推行屬地化主動(dòng)服務(wù)新模式。
該公司主動(dòng)與政府相關(guān)部門溝通，積極推動(dòng)政企協(xié)同，促請政府優(yōu)化審批流程、加快電子證照數(shù)據(jù)貫通、出臺電力工程政企分擔(dān)機(jī)制等各項(xiàng)惠企紓困政策;組織網(wǎng)格服務(wù)人員主動(dòng)上門，深入了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況，開展政策告知，根據(jù)客戶生產(chǎn)特性協(xié)助其制定切實(shí)可行的降本減負(fù)措施。
該公司還大力實(shí)施“一企一策”降費(fèi)助企降本增效工作，嚴(yán)格落實(shí)投資界面延伸各項(xiàng)要求，對省級及以上園區(qū)內(nèi)工商業(yè)客戶、電能替代改造、電動(dòng)汽車充換電項(xiàng)目等三類高壓客戶和低壓客戶(含小微企業(yè))延伸電網(wǎng)投資，將配電線路架設(shè)至客戶廠區(qū)紅線，降低客戶辦電成本、提高線路運(yùn)行可靠性。
此外，該公司還不斷優(yōu)化辦電流程，為客戶開通“綠色通道”專屬服務(wù)，與企業(yè)建立“一對一”聯(lián)絡(luò)長效機(jī)制，實(shí)施“先辦理、后補(bǔ)材料”等多種服務(wù)舉措，助力企業(yè)降本增效促發(fā)展。
不停電作業(yè)常態(tài)化，實(shí)現(xiàn)客戶“零感知”
11月8日，衛(wèi)輝市供電公司太公泉服務(wù)站對西寺門村10千伏崗義線開展帶電更換開關(guān)工作，經(jīng)過多個(gè)小時(shí)緊張、忙碌的操作，作業(yè)人員安全、高效地完成了本次帶電作業(yè)。附近企業(yè)和居民生產(chǎn)生活用電絲毫未受影響，切實(shí)降低了客戶停電感知，保障了客戶可靠用電。
今年以來，衛(wèi)輝市供電公司不斷加強(qiáng)配網(wǎng)不停電作業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，提升配網(wǎng)不停電作業(yè)裝備配置水平，持續(xù)加大配網(wǎng)不停電作業(yè)人才培養(yǎng)力度，做到技術(shù)和設(shè)備的儲(chǔ)備到位。該公司堅(jiān)持“不停電就是最好的服務(wù)”的服務(wù)理念，遵循“能帶不停”的工作原則，在天氣、環(huán)境等符合帶電作業(yè)的情況下，充分發(fā)揮不停電作業(yè)優(yōu)勢，對配網(wǎng)施工、故障修復(fù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等工作優(yōu)先考慮帶電作業(yè)，保障供電的連續(xù)性，保證客戶可靠用電，做到配網(wǎng)優(yōu)化和客戶正常用電兩不誤。
同時(shí)，衛(wèi)輝市供電公司進(jìn)一步整合現(xiàn)有資源，大力開展帶電消缺，建立線路缺陷發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、審查機(jī)制，所有缺陷消除前需經(jīng)帶電作業(yè)班組人員審核，符合條件的缺陷全部安排帶電消缺，最大限度壓縮停電次數(shù)和停電時(shí)間，做到客戶“零感知”、用電“零影響”，切實(shí)增強(qiáng)客戶用電獲得感。
“獲得電力”是衡量營商環(huán)境水平的重要標(biāo)尺。在河南省2021年?duì)I商環(huán)境評價(jià)成果中，國網(wǎng)衛(wèi)輝市供電公司營商環(huán)境“獲得電力”指標(biāo)以96.08分，位列全省營商環(huán)境指標(biāo)第五名。（宋紅勝 張琳）
作者：宋紅勝? 張琳
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