中國(guó)電力網(wǎng)訊 “錯(cuò)繳的電費(fèi)已經(jīng)退給我了，真是太感謝你們了。”2月10日，國(guó)網(wǎng)南充市高坪供電公司供電服務(wù)一班班長(zhǎng)李帥接到客戶熊林打來(lái)的電話，對(duì)供電服務(wù)一班幫助他跨省追回錯(cuò)繳電費(fèi)一事連連感謝。
據(jù)李帥回憶，事情還得從兩天前說(shuō)起。“高坪供電公司嗎?我前兩天才交了電費(fèi)，今天又扣了我兩百多，是怎么回事，為啥重復(fù)收我電費(fèi)。”2月8日14時(shí)，供電服務(wù)一班值班電話急促地響起。接通電話后，熊林一一講述了事情原委。原來(lái)他家住南充市高坪區(qū)陽(yáng)光江山金岸小區(qū)，現(xiàn)在上海工作，為了繳費(fèi)方便，在支付寶上面綁定了戶號(hào)進(jìn)行自動(dòng)扣費(fèi)。2月6日剛通過(guò)支付寶交了兩百購(gòu)電費(fèi)，2月8日上午又提示被扣了兩百多。熊林很是不解，隨即撥通供電服務(wù)一班電話反映情況。
李帥一邊安撫客戶，一邊主動(dòng)添加了客戶微信，讓客戶將繳費(fèi)截圖發(fā)送到他手機(jī)上。打開(kāi)截圖，李帥一眼就看出了端倪。“熊先生，我們發(fā)現(xiàn)您綁定的戶號(hào)是上海市浦東供電公司用戶，應(yīng)該是您綁定戶號(hào)時(shí)自動(dòng)定位到上海，便綁定了上海的戶號(hào)，電費(fèi)交到了浦東供電公司，您先別著急，我們馬上想辦法幫您解決。”
安撫好客戶后，李帥和班上同事都犯了難，這電費(fèi)問(wèn)題只能由屬地供電公司處理，但是上海市浦東供電公司的跨省電話要在哪兒去找呢?通過(guò)114等平臺(tái)查詢均未果，大家凝神苦思。“對(duì)了，每個(gè)公司注冊(cè)的時(shí)候都有一個(gè)對(duì)外公布的座機(jī)電話，在網(wǎng)上搜出來(lái)試一試吧!”李帥說(shuō)道。說(shuō)了就干，通過(guò)網(wǎng)上公布的電話幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，終于聯(lián)系到了上海浦東公司周浦供電營(yíng)業(yè)站工作人員余女士。李帥跟余女士說(shuō)明了事情原委和客戶訴求后，妥善交接了退費(fèi)相關(guān)的信息。
隨即李帥再次撥通了熊林的電話，告知他浦東供電公司正在辦理退費(fèi)，請(qǐng)他耐心等待，并囑咐其如果有疑問(wèn)或想了解辦理進(jìn)度，可以隨時(shí)撥打他的電話咨詢。
2月10日一早，熊林錯(cuò)繳的電費(fèi)成功退費(fèi)。當(dāng)即撥通李帥的電話表達(dá)了謝意。接到熊林的連連感謝，看著手機(jī)上50余條通話記錄，李帥和同事們心中欣慰無(wú)比。(萬(wàn)春春)
作者：萬(wàn)春春
評(píng)論