福建南平供電公司全國首臺電力智能柜臺上線

　　本網訊 “這臺智能柜臺真是太方便了，不到2分鐘，就打印出來了電費專票，和ATM機取錢一樣方便快捷，真是太棒了!”12月23日，在福建南平供電公司城區營業廳自助區，林玲女士對新亮相的電力智能柜臺贊不絕口。

　　原來，林玲是福建移動南平分公司的財務人員，她每月都要在供電營業廳人工柜臺排隊打印增值稅專用發票，特別是在月中高峰期時，等候時間就更長了，僅是辦理增值稅專票業務就需要取號、排隊、打印、簽收，至少等候20多分鐘。現在，短短2分鐘不到，就快速開出增值稅專用發票業務，效率提升80%以上。

　　12月10日全國首臺一體化電力“智能柜臺”在國網南平供電公司城區營業廳正式上線后，到營業柜臺打印發票的人少了，營業柜臺的業務辦理率也提高了不少。

　　據悉，該一體化“智能柜臺”為全國網系統首創，它的成功上線打通了供電營業廳柜臺業務遷移的“最后一米”，是消化臨廳客戶需求的第一助力，全面解決了柜面高頻率、高耗時、高耗能的業務，極大縮短了客戶排隊等候時長，大幅提升了客戶智能體驗。2019年，國網南平供電公司開始研發“智能柜臺”，匠心研究如何讓客戶體驗更為智能便捷的窗口服務。該智能化柜臺設計以客戶視角，從設備外觀設計到交互界面、操作流程、設備安全，都充分考慮客戶需求，力求全流程便捷化、智能化、一站式滿足客戶。其接地氣的操作界面、方便智能的登陸，大幅提高客戶辦理業務速度，切實優化客戶服務體驗，實現“人工柜臺”向“智能柜臺”全面轉變，為人工窗口“減負”的同時，讓客戶體驗到更智能、更便捷、更完美的供電服務。

　　一體化“智能柜臺”的成功上線突破了全省電力系統增值稅專票客戶需臨柜排隊等候打印的瓶頸，實現專票客戶全程智能便捷高效的自助辦理。同時，實現自助便捷辦理各類用電業務、開具電子普通發票、增值稅專用發票、電費清單、交電費等各類業務，滿足客戶一站式服務需求。

　　一體化“智能柜臺”的成功上線，是國網南平供電公司推進營業廳服務智能化升級的一項重要舉措。智能、便捷、高效、貼心，這是智能柜臺亮相以來很多客戶使用后的第一感受，智能便捷的操作獲得了客戶的極大好感，貼心的功能滿足客戶多元化的需求，讓客戶真切感受到國家電網“智慧”服務。南平供電公司相關負責人表示，該公司將加快智能柜臺自助辦電和線上渠道引導，完善智能柜臺的遠程服務新功能，為用電客戶提供智能化、多樣化和互動化的服務體驗，持續提升客戶辦電便捷性、滿意度和獲得感，讓客戶體驗更完美，讓新時代“雙滿意”工程在基層不斷落地開花。