舊地繪出興村“新圖譜”
“各位父老鄉親，又到6月朝，日頭辣辣燒，近期因氣溫升高，用電負荷屢創新高，如您在用電過程中遇到問題，我們將竭誠為您服務。愛在良井，親如一家，麥蓋問題都唔怕!”
時間撥回2017年時值盛夏用電高峰，作為良井供電所所長詹前東，想到了新方法，在原有“一對一”管家服務的基礎上，結合當地客家文化采取客家話短信進行服務溝通。從此，每條都落款為“麥蓋用電問題都唔怕!”(什么問題都不怕!)的客家話服務短信，進入了良井3萬多居民的日常生活，這看著親切，讀來順口的供電服務短信更一度被轉發到良井居民的朋友圈里成為“佳話”獲得無數點贊。
不單是服務短信的暖心服務舉措，根據轄區面積小、流動人口少、工業化程度較低等情況，良井供電所還對客戶經理制進行了“本地化修編”，推行“管家服務”新模式，“一對一”地為用戶提供優質“用心”服務。在良井的6個網格化服務區域中，“一個老營業+一個老配電”的客戶經理配對方式，讓“一對一”服務發揮出了“1+1>2”的疊加效果，加之網格片區用戶微信群的創建，讓客戶經理的服務變得“井井有條”。
良井鎮是廣東省新農村示范片、惠州市鄉村振興“首發區”，為了高質量推動良井的發展，良井供電所在全省率先建立“站線變戶”可視化系統，每個用戶、桿塔、街碼均可在GIS上清晰可見，極大提高基層供電所(站)配電規劃、運維工作效率和準確性。得益于這張可視化的升級版GIS數據地圖的應用，精準的故障和異常查詢，讓良井轄區各用電臺區的線損率同比去年的13%下降到了如今的2.3%，而用圖中一個坐標直接導航到故障(異常)點，也極大提升了工作效率和客戶滿意度。
“安全之星、管理之星、服務之星……我們每月都會結合客戶服務評價，由全所員工投票選出當月的‘星’級優秀員工，曬出他們的過人之處、優秀之處，讓大家一起學習!”良井供電所副所長朱景鵬介紹，這般凝心聚力的“井文化”文化氛圍下，才讓良井供電所有了如今各項指標領先惠州全局的成績，而這也是良井供電所“合力掘井”的團隊精神體現。
精細服務返鄉創業人
日臻完善的基礎設施配套和營商環境，也吸引了越來越多的外出良井人開始返鄉創業。“租下的樓房原本線路根本帶不動大功率電器……”這讓返鄉做起旅游酒店生意的陳仕良犯了難，恰巧遇上了當時正在走訪的良井供電所客戶經理楊海思。
“聽說我是回鄉創業，楊經理非常熱心當天就幫忙把入戶前的低壓線路、舊線路都換了，還特意考慮后續的增容問題，太貼心了!”陳仕良說，后來酒店擴建成生態園，修建配電房、選定專變容量、立項新建線路等，全都是楊海思忙前忙后跑，“楊經理都快成了我的‘專用客戶經理’了!”
在楊海思和良井供電所其他“黨員服務隊”隊員的幫助下，陳仕良的生態園所有前期勘察、設計、審批工作在短短1個半月全部完成，業擴配套的10千伏專線也為生態園提供了可靠的供電保障，讓生態園的開業時間比原本預期提前了3個多月。
良井供電所還積極為鄉村綠色發展“穿針引線”，推進當地碧桂園、佳禾陽光等大型綠色項目的電力供應建設，開展綜合能源項目達365萬元，平均每年新能源發電量6.35萬千瓦時，為鄉村綠色發展提供個性化服務。
良井矮光村黨支部書記李仁聘表示，自良井鎮推動新農村建設以來，已有近700多良井人返鄉創辦企業，參與到鄉村振興發展大潮。2019年，良井鎮GDP增幅9.1%，工業總產值增幅17.1%，基礎設施投資增幅29.6%，當中高效可靠的電力供應服務至關重要。
原本破舊的老房子，搖身一變，成為鄉創中心、創意書吧、農耕體驗中心、精品民宿等文旅項目產品，閑置的農村資源得到有效盤活……一口良井，滋潤一方百姓，也激勵著一群人，良井供電所以“井”之名，扎根鄉村，守護著萬家燈火。 (黎凱燕 郭思宇)
作者：黎凱燕 郭思宇
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