“以前只能在物業交電費,有時不便甚至交不上。現在通過手機APP或電表就能查看實時用電量和電費明細。”師團農貿市場商超負責人楊女士的真切感慨,道出了新疆供電分公司“四到戶”服務升級給群眾帶來的實實在在便利。
為優化營商環境,提升群眾用電獲得感與滿意度,南疆能源(集團)有限責任公司新疆供電分公司(以下簡稱“供電分公司”)扎實推進“四到戶”服務升級工作。截至2026年1月,已完成14個轉供電小區“收費到戶”,6個轉供電小區“四到戶”及電表改造,通過實現“四到戶”區域居民及商戶一戶一表、直抄直收全覆蓋,取消物業中間轉抄代收費環節,從根源上解決轉供電收費不透明、限制購電等痛點,提升用電服務質效。
據悉,供電分公司以“四到戶”(直供到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶)建設為抓手,聚焦群眾用電需求,以電表改造為突破口,優化服務,常態化開展電力用戶走訪工作,檢查電表運行狀態,向用戶普及安全用電知識,及時解答電表使用、費用繳納等各類用電疑問;依托“南疆能源”手機APP與960577服務熱線,實現用電業務線上“零跑腿”,方便用戶足不出戶就能完成電費繳納、賬單查詢、故障報修等事宜;推行網格化服務模式,組建30余支“電力管家”服務團隊,提供24小時應急響應服務,快速直達用戶身邊,全程負責用電報裝、設備維修、故障排查處理等全流程用電服務,全方位保障用戶用電無憂、用電舒心。
下一步,供電分公司將持續暢通用電服務渠道,進一步優化“四到戶”服務舉措,以數智化手段賦能供電服務體系建設,不斷提升供電服務專業化、精細化水平,切實把惠民、利民、便民實事辦細辦好辦到位,以優質供電服務助力師市發展。
作者:董萍 鄧麗君





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