深耕“四到戶” 細做惠民事——新疆供電分公司以優質供電服務賦能師市發展

　　“以前只能在物業交電費，有時不便甚至交不上。現在通過手機APP或電表就能查看實時用電量和電費明細。”師團農貿市場商超負責人楊女士的真切感慨，道出了新疆供電分公司“四到戶”服務升級給群眾帶來的實實在在便利。

　　為優化營商環境，提升群眾用電獲得感與滿意度，南疆能源（集團）有限責任公司新疆供電分公司（以下簡稱“供電分公司”）扎實推進“四到戶”服務升級工作。截至2026年1月，已完成14個轉供電小區“收費到戶”，6個轉供電小區“四到戶”及電表改造，通過實現“四到戶”區域居民及商戶一戶一表、直抄直收全覆蓋，取消物業中間轉抄代收費環節，從根源上解決轉供電收費不透明、限制購電等痛點，提升用電服務質效。

　　據悉，供電分公司以“四到戶”（直供到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶）建設為抓手，聚焦群眾用電需求，以電表改造為突破口，優化服務，常態化開展電力用戶走訪工作，檢查電表運行狀態，向用戶普及安全用電知識，及時解答電表使用、費用繳納等各類用電疑問；依托“南疆能源”手機APP與960577服務熱線，實現用電業務線上“零跑腿”，方便用戶足不出戶就能完成電費繳納、賬單查詢、故障報修等事宜；推行網格化服務模式，組建30余支“電力管家”服務團隊，提供24小時應急響應服務，快速直達用戶身邊，全程負責用電報裝、設備維修、故障排查處理等全流程用電服務，全方位保障用戶用電無憂、用電舒心。

　　下一步，供電分公司將持續暢通用電服務渠道，進一步優化“四到戶”服務舉措，以數智化手段賦能供電服務體系建設，不斷提升供電服務專業化、精細化水平，切實把惠民、利民、便民實事辦細辦好辦到位，以優質供電服務助力師市發展。