公司突破傳統服務框架，推出“充電服務免費體驗日”常態化活動。每月不定期選取一天，用戶在指定充電站可享受免費充電服務。此舉不僅大幅降低了用戶使用門檻，更成為吸引新用戶體驗、回饋老用戶信賴的強力“引流器”，活動期間用戶參與踴躍，有效拉動了站點活躍度，同時收集了大量寶貴的一線使用反饋。
針對用戶反映的“找樁難、查狀態煩”問題，內蒙古電力集團烏蘭察布供電公司商都供電分公司在所有充電樁及服務區域醒目位置張貼統一服務二維碼。用戶掃碼即可快速獲取站點地圖、實時樁狀態、詳細使用指南及最新優惠活動，指尖輕觸，信息全覽。小小二維碼成為連接用戶與服務的“高速路”，極大提升了信息透明度與使用便捷性，顯著減少了操作障礙與咨詢等待時間。
內蒙古電力集團烏蘭察布供電公司商都供電分公司創新性構建多個區域用戶服務微信群，打造線上互動服務新陣地。用戶在群內可實時報修、咨詢政策、共享充電經驗，公司配備專職客服即時響應，確保問題“秒回”、故障快處。同時，服務群成為發布免費日活動預告、專屬福利的精準通道，用戶歸屬感與滿意度持續提升。
通過“免費活動引流、二維碼提效、社群服務固客”的組合策略，該供電公司成功將傳統被動響應模式升級為高效、互動、可持續的主動服務體系。這一閉環式服務生態不僅帶來了充電量及用戶黏性的顯著增長，更標志著內蒙古電力集團烏蘭察布供電公司商都供電分公司在構建用戶導向的新型充電服務模式上邁出了堅實一步，為綠色出行注入溫暖而高效的商都力量。
作者：席曉靜
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