“你們電力的服務(wù)就是好，沒想到我一個電話，你們的工作人員就上門為我現(xiàn)場檢測電能表，消除了我對電費高的疑惑，真是太感謝你們了。”3月25日，國網(wǎng)洛南縣供電公司八里供電所工作人員回訪轄區(qū)窄口村客戶柴衛(wèi)東時，柴衛(wèi)東滿含感激地說道。?
事情回溯至3月19日，八里供電所值班員李鵬接到柴衛(wèi)東的來電，柴衛(wèi)東稱電費存在異常情況。原來，他通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP查詢得知，自家每日電量超10度，覺得電量過大、電費過高，懷疑電表存在問題。接到電話后，值班員李鵬迅速將該情況匯報給所長王麗波。所長王麗波當(dāng)天便安排兩名臺區(qū)網(wǎng)格員前往客戶家中檢查。網(wǎng)格員陳滿樓、趙永良到達(dá)客戶家中后，對用電線路和設(shè)備逐一仔細(xì)排查，均未發(fā)現(xiàn)問題。經(jīng)了解，客戶家中常用的大功率電器有一臺容量4升、功率3千瓦的電熱水器和一臺2千瓦的電炒鍋，僅開啟一臺電熱水器，負(fù)荷電流便在9.4安左右。然而，客戶依舊堅信是電表故障，強烈要求對電能表進行檢測。?
3月20日，洛南公司用電檢查班工作人員謝永剛、張瑜趕赴客戶家中。他們先是對客戶家中線路、設(shè)備再度檢查，隨后運用便攜式計量校驗儀對電能表展開現(xiàn)場校驗。經(jīng)校驗，電能表誤差合格，不存在計量不準(zhǔn)的問題。看到校驗結(jié)果，客戶的疑慮已消除大半。工作人員隨即建議客戶暫時停用電熱水器，觀察每日用電情況。?
客戶按照建議，連續(xù)幾日未使用電熱水器，電量果然回歸正常范圍，至此客戶的疑慮徹底消除，這才有了開頭客戶感激致謝的一幕。?
入春以來，洛南公司始終牢記“人民至上”理念，積極踐行“雙滿意”工作導(dǎo)向，全面落實“不停電就是最好的服務(wù)”工作要求。不僅大力開展線路、設(shè)備巡視檢查以及隱患排查工作，還全力保障春耕春灌、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民生活用電。八里供電所所長王麗波表示：“只要客戶一個電話，剩下的事情由我們來辦，這是我們的服務(wù)承諾。”
作者：李孟仁
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