中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 肖兵) “師傅，請(qǐng)問(wèn)您這次返鄉(xiāng)過(guò)節(jié)對(duì)用電服務(wù)還滿意嗎，有沒(méi)有什么意見(jiàn)和建議嗎?”1月28日，國(guó)網(wǎng)建湖縣供電公司紀(jì)檢工作人員隨機(jī)走村串戶詢問(wèn)客戶。這也是該公司以鐵的紀(jì)律為支撐，強(qiáng)化監(jiān)督，保障電力供應(yīng)與服務(wù)質(zhì)量的舉措之一。
為確保春節(jié)期間電力供應(yīng)萬(wàn)無(wú)一失，該公司紀(jì)委將電力保供監(jiān)督作為首要任務(wù)，構(gòu)建“紀(jì)委+專業(yè)”協(xié)同監(jiān)督機(jī)制，把監(jiān)督觸角延伸至保電工作的每一處細(xì)節(jié)。
“春節(jié)期間，電網(wǎng)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行至關(guān)重要，一定要嚴(yán)格按照保電預(yù)案執(zhí)行，絲毫不能懈怠。”在110千伏聯(lián)合變電站，該公司紀(jì)檢人員與運(yùn)維人員一同深入現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，詢問(wèn)運(yùn)維保障措施落實(shí)情況。此外，該公司紀(jì)委還督促相關(guān)部門制定詳細(xì)的設(shè)備巡檢計(jì)劃，增加巡檢頻次，利用紅外測(cè)溫、在線監(jiān)測(cè)等技術(shù)手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除設(shè)備隱患，確保電網(wǎng)設(shè)備以最佳狀態(tài)迎接春節(jié)用電高峰。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力保供的重要環(huán)節(jié)。該公司紀(jì)委聯(lián)合營(yíng)銷部管理人員，通過(guò)“明察+暗訪”的方式，圍繞供電服務(wù)質(zhì)量和“獲得電力”服務(wù)水平，以及“小微權(quán)力”等方面，全方位、全流程強(qiáng)化監(jiān)督檢查，并與治理有效銜接，不斷加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督，助推優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。與此同時(shí)，該公司還深入了解客戶用電訴求、業(yè)務(wù)辦理中遇到的困難及用電疑問(wèn)，對(duì)政策范圍內(nèi)的供用電訴求形成問(wèn)題清單，并由該公司紀(jì)委督促專業(yè)部門實(shí)時(shí)跟進(jìn)，實(shí)實(shí)在在解決客戶用電需求。
針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)故障，該公司紀(jì)委督促完善應(yīng)急預(yù)案，確保搶修人員、物資、車輛隨時(shí)待命。在春節(jié)前的一次模擬故障演練中，該公司紀(jì)委監(jiān)督小組全程參與，對(duì)各環(huán)節(jié)響應(yīng)時(shí)間、處置流程進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)建議，有效提升了應(yīng)急搶修的效率和質(zhì)量。
“我們將以最嚴(yán)格的紀(jì)律保障春節(jié)電力保供工作，確保廣大人民群眾用上安全電、放心電、舒心電。”該公司紀(jì)檢監(jiān)督管理專職張建介紹，他們還將強(qiáng)化廉潔紀(jì)律教育，通過(guò)開(kāi)展廉政培訓(xùn)、發(fā)送廉潔提醒短信等方式，提高員工廉潔自律意識(shí)，防范在電力保供工作中出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為，同時(shí)繼續(xù)通過(guò)走訪客戶收集對(duì)該公司改進(jìn)工作作風(fēng)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并將通過(guò)專業(yè)監(jiān)督、專業(yè)整改、監(jiān)督的再監(jiān)督等措施，不斷提升服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，讓廣大市民在明亮的燈光下，歡樂(lè)祥和地度過(guò)新春佳節(jié)。
作者：肖兵
評(píng)論