國網英吉沙縣供電公司：為用戶解電費之謎

　　中國電力網訊(通訊員 阿依薩柯孜·力提普) “你好，我住在喬勒潘鄉(xiāng)2村3組的阿不都外力，因為白天都出去干活，白天家中沒有人住，但是電費還是很高，是不是電表有問題呢?”10月30日剛上班，國網英吉沙縣喬勒潘供電所臺區(qū)經理麥爾旦就接到了一位住在喬勒潘鄉(xiāng)2村3組的用戶打來的咨詢電表問題的電話。

　　接到服務電話后，麥爾旦即結合采集系統進行了核實，以確保無漏抄、錯抄、計算錯誤等現象發(fā)生。經查詢，發(fā)現該戶全天電流值都較高，有的時間段電流甚至突增到18到22安培，說明有大功率設備在運轉。為打消客戶疑慮，麥爾旦立即前往用戶家中，對用戶戶表電能進行檢查。

　　來到現場后，麥爾旦打開電表箱，對電表的運轉情況和接線情況進行了仔細檢查，并將該戶電能表與電能表現場校驗儀進行連接，讓客戶近距離觀摩電能表校驗全過程，麥爾旦一邊熟練的進行電能表檢定工作，一邊給用戶戶講解電能表校驗原理和標準。

　　在現場通過經誤差實驗，測得表計平均誤差和標準偏差都符合國家標準，結合前期采集系統和現場計量裝置查驗的情況，該戶電表沒有問題，隨即服務隊成員為該用戶進行了耐心解釋。為查明家用電費用量較高的原因，工作人員在該用戶的帶領下來到了其家中，經過現場檢查發(fā)現，該戶家中大功率家用電器一應俱全，冰箱、熱水器、飲水機全天都是開啟的狀態(tài)，且能耗較高，熱水器的設定溫度一直在65℃，24小時運行。

　　“電費高的原因找到了!熱水器設定溫度過高，且長期處于工作狀態(tài)，因為能耗較高，所有耗電量是比較高的，并且飲水機一直處于工作狀態(tài)，也是一樣的。”該用戶恍然大悟，消除了用電疑慮并表達了感謝，在工作人員指導注冊了“網上國網”APP，隨時了解家里能耗和電量電費情況。

　　下一步，國網英吉沙縣供電公司將繼續(xù)做好用戶服務工作，維持好對用戶認真負責、全心服務的良好社會形象形象，在保障電力供應的同時，為用戶帶來更優(yōu)質、更貼心的服務體驗。