中國電力網(wǎng)訊(通訊員 史靜)“師傅，我家這個(gè)月的電費(fèi)怎么這么高啊，與比前個(gè)月高出了不少，怕是要麻煩你們來給我看一眼哦”近日，石阡供電局湯山供電所工作人員經(jīng)常收到此類型的電話，反映電費(fèi)較高問題，湯山供電所針對此問題開展了客戶走訪。
隨著夏季用電高峰的到來，客戶電費(fèi)較高究其大部原因?yàn)榭蛻艨照{(diào)使用時(shí)間較長和電價(jià)執(zhí)行到第三階梯。為了更好的與客戶解釋，石阡供電局湯山供電所營銷組組長扶駿鋒開展現(xiàn)場走訪，一是給客戶解釋好電費(fèi)高原因，二是給客戶檢查家里用電功率大的電器，生動形象的給客戶解釋。其次，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，推出了手機(jī)APP、微信公眾號等線上服務(wù)平臺，方便客戶隨時(shí)隨地查詢電費(fèi)賬單、日用電量。這些舉措不僅大大提高了服務(wù)效率，也為客戶帶來了更加便捷、智能的用電體驗(yàn)，讓客戶知道清晰的知道自己的電用哪去了。
接下來，石阡供電局湯山供電所將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務(wù)。
作者：史靜
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