堅(jiān)持用戶思維 構(gòu)建“大服務(wù)”格局——國(guó)網(wǎng)庫(kù)倫旗供電公司深化供電服務(wù)提升客戶滿意度

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊 連日來(lái)，國(guó)網(wǎng)庫(kù)倫旗供電公司職工走進(jìn)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、重點(diǎn)用戶、民生用戶等地，開展走訪服務(wù)行動(dòng)，主動(dòng)為用戶提供全方位供電服務(wù)。

　　在三家子?xùn)|蒙水泥生產(chǎn)車間里，機(jī)器轟鳴聲不斷，石灰石制品生產(chǎn)線滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。該公司工作人員來(lái)到車間了解企業(yè)生產(chǎn)用電需求，開展用電檢查和能效診斷服務(wù)。

　　走訪前期，該公司結(jié)合企業(yè)用電量情況、電費(fèi)支出、繳費(fèi)方式等數(shù)據(jù)，結(jié)合綜合能源、電e金服、電價(jià)電費(fèi)等業(yè)務(wù)，提前針對(duì)性的制定“一企一冊(cè)”服務(wù)方案。走訪中，該公司職工向用戶面對(duì)面宣傳解讀電費(fèi)電價(jià)、市場(chǎng)化售電等供電服務(wù)的政策，確保支持企業(yè)發(fā)展的政策精準(zhǔn)宣傳到位。同時(shí)了解用戶關(guān)鍵設(shè)備的用電情況、經(jīng)營(yíng)情況和問(wèn)題困難，傾聽客戶用電和增容等服務(wù)需求。

　　近日，該公司開展“一站式服務(wù)充電樁報(bào)裝用電”宣傳，全覆蓋庫(kù)倫旗電動(dòng)汽車銷售企業(yè)，對(duì)未能到訪的企業(yè)撥打電話告知政策，并另約時(shí)間詳細(xì)講解。宣傳以現(xiàn)場(chǎng)宣講、電話告知等方式開展，所站設(shè)立辦電專區(qū)，新能源銷售車企與工作人員深入交流，對(duì)營(yíng)業(yè)廳辦電專區(qū)、辦理業(yè)務(wù)流程等有了進(jìn)一步了解。客戶通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP即可完成報(bào)裝，后續(xù)由供電公司人員主動(dòng)對(duì)接客戶，無(wú)需再到供電公司營(yíng)業(yè)廳窗口辦理，讓客戶的辦電體驗(yàn)得到提升。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)庫(kù)倫旗供電公司將以客戶需求為導(dǎo)向，千方百計(jì)穩(wěn)存量、拓增量、搶變量，在客戶服務(wù)、堅(jiān)強(qiáng)供電等方面重點(diǎn)著力，逆流而上，打開用電企業(yè)與供電公司的雙贏局面。