“我合上了電閘，葡萄園里澆地的水管怎么就不出水呢，是不是斷電了?”7月22日10時，河北省盧龍縣蛤泊鄉(xiāng)鐵莊村村民張賀光將自己的疑問發(fā)到村子的微信群里。
只等了兩分鐘，張賀光的手機就響了起來，電話是盧龍縣供電公司劉田各莊鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經(jīng)理齊國力打來的。“你的用電問題我們通過微信群了解到了，稍等一下，我們馬上過來看看。”齊國力告訴張賀光。
盧龍縣供電公司員工向葡萄種植戶介紹微信機器人功能及相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。 章生 攝
10時18分，供電員工來到張賀光的葡萄園里，幫他檢查了灌溉用電設(shè)施，確認(rèn)供電設(shè)備及線路的電壓電流值都正常，便推測應(yīng)該是水泵自身的問題。打開水泵，齊國力聞到明顯的燒焦氣味。“應(yīng)該是設(shè)備長時間運行，有零件老化導(dǎo)致無法正常抽水。等水泵修好后，你打電話或者在群里發(fā)消息都行，我們再來幫你檢查下供電線路和設(shè)備。”齊國力說。
表示感謝后，張賀光也提出了疑問：“我看我們微信群都是村民啊，你們也在群里嗎，怎么這么快就聯(lián)系我了?”
原來，張賀光把消息發(fā)到微信群后，“秦榆電務(wù)工”網(wǎng)格智能微信機器人便捕捉到這條信息，并立即將信息推送到劉田各莊鎮(zhèn)供電所副所長劉金珠和臺區(qū)經(jīng)理齊國力的手機上。這樣，供電員工就能主動聯(lián)系客戶提供服務(wù)。目前，“秦榆電務(wù)工”網(wǎng)格智能微信機器人已覆蓋劉田各莊鎮(zhèn)68個村級微信群，可實時捕捉村民發(fā)送的信息里與電相關(guān)的內(nèi)容。
為確保客戶可靠用電，秦皇島供電公司今年推出“秦榆電務(wù)工”網(wǎng)格智能微信機器人。該機器人可搜集跟蹤微信群內(nèi)客戶涉電訴求，輔助供電員工及時解決客戶用電問題。
“如果臺區(qū)經(jīng)理工作忙，可能會出現(xiàn)不能及時答復(fù)客戶用電需求或漏看消息的情況。微信機器人加入社區(qū)和鄉(xiāng)村微信群后，能24小時捕捉、分析群中的涉電關(guān)鍵詞信息，并自動推送給對應(yīng)的供電員工。”劉金珠說。截至目前，“秦榆電務(wù)工”網(wǎng)格智能微信機器人已在秦皇島供電公司全部39個供電所應(yīng)用，入駐2141個客戶微信群，搜集客戶訴求469件，并全部由供電員工線下處理完畢。(張媛)
作者：張媛
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