中國電力網(wǎng)訊(通訊員 顏佩科) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是供電企業(yè)的工作職責(zé)，也是樹立良好社會形象的一項(xiàng)重要任務(wù)。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海供電公司營銷稽管中心在提升營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作。該中心每月對轄區(qū)內(nèi)營業(yè)廳進(jìn)行檢查是就是重要的一個環(huán)節(jié)。
崗位職責(zé)心中記，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更高效。在檢查過程中工作人員對營業(yè)廳的工作和所在崗位的重要性，要有更深的了解，著重對《營業(yè)廳管理辦法》營業(yè)廳工作人員對客戶的溝通交流，儀容、儀表、整潔、微笑服務(wù)、禮貌用語等，對待客戶是否內(nèi)心細(xì)致的辦理業(yè)務(wù)、是否能在服務(wù)過程中認(rèn)真聽取客戶的相關(guān)意見及建議等進(jìn)行檢查。
服務(wù)體系再優(yōu)化，檢查協(xié)同更利民。為了提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量，每一次到營業(yè)廳檢查都要特別關(guān)注營業(yè)廳的優(yōu)化服務(wù)體系，工作人員能否積極推廣蒙電E家APP各項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓客戶足不出戶享受便捷服務(wù)。
不斷學(xué)習(xí)強(qiáng)本領(lǐng)，精益求精更進(jìn)步。在檢查中總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高各供電公司服務(wù)水平。從每一次的檢查中總結(jié)不足宣傳優(yōu)點(diǎn)，與各供電公司一起向前進(jìn)。服務(wù)無小事，細(xì)微見真情;服務(wù)鑄口碑，用心贏贊譽(yù)。只有做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，適應(yīng)市場的需要，適應(yīng)時代的需要。
作者：顏佩科
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