近日，貴州省產(chǎn)業(yè)大招商暨優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布2023年全省產(chǎn)業(yè)大招商綜合成效測評和營商環(huán)境考核評估結(jié)果，南方電網(wǎng)遵義綏陽供電局獲得電力指標得分97.65分，貴州省排名第七，遵義市排名第二。
2023年，綏陽供電局始終立足“客戶需求”，高質(zhì)量推行“三零”“三省”服務(wù)，創(chuàng)新供電服務(wù)模式，著力打造經(jīng)營主體和社會公眾普遍認可的一流用電營商環(huán)境，為廣大用戶進一步壓減辦電時間、精簡辦電流程、降低辦電成本、提高供電可靠、提升辦電便利度，用群眾的“滿意指數(shù)”檢驗自身服務(wù)，全力提升“獲得電力”服務(wù)水平。
實現(xiàn)供電服務(wù)“零距離”
為了服務(wù)好小微企，綏陽供電局主動上門，開展對企業(yè)用電設(shè)施的免費“義診”活動和走訪工作，“我們要持續(xù)了解客戶需求，將小微企業(yè)和其他用戶用電報裝相關(guān)服務(wù)舉措有序推進并實現(xiàn)全覆蓋。”該局負責營商環(huán)境工作負責人羅洪說，為確保小微企業(yè)的供電安全可靠，該局對小微企業(yè)的供電線路、用電設(shè)備等進行“把脈問診”，及時發(fā)現(xiàn)缺陷，消除隱患，確保用電設(shè)備安全穩(wěn)定運行。
服務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”加速邁進。“以前辦理水電氣等過戶業(yè)務(wù)，我要去好幾個部門窗口，現(xiàn)在來辦理電表和水表過戶，只要在政務(wù)中心水電氣綜合窗口一窗就可以辦理所需業(yè)務(wù)，真的太方便了。”現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的用戶笑著說道。
“確實啊，現(xiàn)在越來越方便了，手機登錄上南網(wǎng)在線APP，不用跑營業(yè)廳辦電，線上就能聯(lián)系，真是比以前人性化好多。”在場的工作人員也很欣慰，從用戶熱烈的討論中可以看出，客服人員的精心服務(wù)和付出得到了積極的回應(yīng)。
綏陽供電局通過電力業(yè)務(wù)進駐“綜合窗口”，提升固化“房電”聯(lián)動過戶模式，同時積極推行水、電、氣業(yè)務(wù)在政務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式、流程運作進行再梳理再完善。“我在紫園新買的房子，足不出戶，在貴州政務(wù)網(wǎng)申請辦理用電的同時同步就一并辦理了燃氣安裝申請，實現(xiàn)了電和氣一網(wǎng)通辦，太方便了。”楊嬌深有感觸地說，綏陽供電局全力打造電力業(yè)務(wù)與公共事業(yè)的深入融合，實現(xiàn)“一門、一窗、一網(wǎng)”的“集成服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)”，提升綏陽供電服務(wù)形象和用戶辦事滿意度。
電力實惠服務(wù)用戶看得到，便是“電力人”作為“電管家”最有效的責任擔當。
全力讓用戶用上可靠電
讓用戶用上電、用好電是電力企業(yè)核心要義。近兩年來，綏陽供電局以客戶為中心，以提升供電可靠性為主線，深化標準化建設(shè)，加強精益化管理，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)配網(wǎng)結(jié)構(gòu)升級、設(shè)備升級、技術(shù)升級、管理升級、服務(wù)升級，助力獲得電力“能量滿格”。
在綏陽縣小關(guān)鄉(xiāng)10千伏關(guān)上線施工現(xiàn)場，電力工作人員完成了總長4.9千米絕緣導(dǎo)線架設(shè)工作。此前，該局已持續(xù)完成了7條10千伏線路的升級改造工作，各項配網(wǎng)工程穩(wěn)步推進，大力提升了綏陽縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域整體的供電可靠性。
“為了助力地方經(jīng)濟發(fā)展，此次改造的配網(wǎng)線路全部升級為絕緣導(dǎo)線，建設(shè)成本雖高了，但是供電可靠性和安全性將大幅度提升。”綏陽供電局表示，后續(xù)還將繼續(xù)加大改造和建設(shè)力度，逐步解決個別地區(qū)用電容量不足、線徑過細等“卡脖子”問題。
不停電就是最好的服務(wù)。為保障居民生產(chǎn)生活用電需求，增加用戶電力獲得感和滿意度，對于電網(wǎng)中不可避免的停電檢修，綏陽供電局也在不斷向客戶“零感知”靠攏。“線路整治消缺方面，以預(yù)安排停電‘零用戶’為目標，落實‘能帶必帶、能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)’的不停電作業(yè)管理要求，全年執(zhí)行帶電作業(yè)計劃檢修482次，停電計劃檢修92次，帶電作業(yè)節(jié)約時戶數(shù)7.84萬個，折合為停電時間16.72小時/戶。使用中壓應(yīng)急發(fā)電車現(xiàn)場轉(zhuǎn)供電3次，低壓發(fā)電車保供電21次，確保客戶可靠供電。”綏陽供電局生產(chǎn)技術(shù)與規(guī)劃部經(jīng)理陳勛說。
截至目前，該局累計完成51個低電壓臺區(qū)、53個重過載臺區(qū)整治工作。2023年新建及改造10千伏及以下線路204.6千米，供電可靠率由99.84%提升至99.88%，全年故障平均停電時間由12.827小時壓降至10.175小時，為人民生產(chǎn)生活水平的提升提供了可靠供電保障。
綏陽供電局將持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平，優(yōu)化用電營商環(huán)境，為綏陽縣廣大用電客戶提供可靠的電力供應(yīng)保障，讓群眾用上電、用好電，進一步提升“獲得電力”的滿意度和幸福感。（通訊員 周忠麗 羅洪 楊錦）
作者：周忠麗 羅洪 楊錦
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