雅安雨城：網(wǎng)格化探索 架起電力服務“連心橋”

　　“您好，我是‘連心橋紅網(wǎng)格’網(wǎng)格長楊新陸，以后您有啥需要辦理的用電業(yè)務或者是疑問，不用再跑去營業(yè)廳啦，打這個電話我們就來給您辦理……”4月2日，在雅安市雨城區(qū)青江街道漢碑社區(qū)，國網(wǎng)四川電力(雅安)連心橋共產(chǎn)黨員服務隊隊長、連心橋紅網(wǎng)格網(wǎng)格長楊新陸手拿“連心橋紅網(wǎng)格卡”，正在向來往的群眾介紹電力便民服務。卡片上，網(wǎng)格長和網(wǎng)格員姓名、電話一一列明，一目了然。

　　當天，國網(wǎng)雅安電力(集團)公司聯(lián)合漢碑社區(qū)組織開展“社網(wǎng)共建紅網(wǎng)格、架起黨群連心橋”啟動儀式，“連心橋紅網(wǎng)格”漢碑社區(qū)電力服務點正式揭牌，為“連心橋紅網(wǎng)格”網(wǎng)格長、網(wǎng)格員發(fā)放聘書，網(wǎng)格長、網(wǎng)格員作社區(qū)供電服務“五項承諾”。國網(wǎng)四川電力(雅安)連心橋共產(chǎn)黨員服務隊黨支部、國網(wǎng)雅安市雨城供電公司營銷黨支部與漢碑路社區(qū)黨委簽訂黨組織共建協(xié)議書。啟動儀式也標志著該社區(qū)“連心橋紅網(wǎng)格”社網(wǎng)共建”基層治理體系進入推廣階段。

　　“我們采用‘線上+線下’相結(jié)合的方式快速受理百姓用電訴求，變被動服務為主動服務。”楊新陸介紹，通過指導用戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP快捷辦理用電業(yè)務，利用“微服務”群聯(lián)系臺區(qū)經(jīng)理，及時解決用電訴求，同時對安全用電知識、電費電價惠民政策等進行講解，對客戶訴求進行收集，對用戶家中的安全用電進行檢查和提醒，構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時間短、效率高、服務優(yōu)的網(wǎng)格化電力服務模式。

　　“通過實施黨建引領下的‘社網(wǎng)共建’，與漢碑路社區(qū)共建‘連心橋紅網(wǎng)格’社區(qū)供電服務體系和‘連心橋•社區(qū)驛站’前沿服務陣地，以連心橋共產(chǎn)黨員服務隊為骨干力量融入社區(qū)網(wǎng)格，常態(tài)化開展社區(qū)電力便民服務，推動問題解決在網(wǎng)格，矛盾化解在基層，以更優(yōu)質(zhì)的服務架起黨群連心橋。”國網(wǎng)雅安電力(集團)公司相關負責人說，“下一步，我們將圍繞‘聯(lián)學聯(lián)商’‘雙向?qū)?rsquo;‘進群入戶’‘專業(yè)維保’‘困難幫扶’五項工作機制，繼續(xù)完善“連心橋紅網(wǎng)格”服務體系建設，深化一體化信息平臺建設，提高問題發(fā)現(xiàn)速度、流轉(zhuǎn)效率、處置效果，并逐步覆蓋全區(qū)。”(四川在線雅安頻道 廖詩雪)