“我們提前預(yù)測‘候鳥’小區(qū)低壓供電線路的最大承載力，并組織黨員服務(wù)隊對重點線路、超多用戶線路進行設(shè)備巡視和安全消缺，協(xié)助巡查用戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備，做好硬件準(zhǔn)備。”
春節(jié)假期前，眾多“候鳥”旅居人群從四面八方來到海南省，其中海南省陵水黎族自治縣是他們的重要目的地。以“候鳥”人群集中的陵水清水灣為例，各小區(qū)的用電量在春節(jié)前2個月內(nèi)呈現(xiàn)出顯著的增長態(tài)勢，月平均增長率達到21.27%。
為服務(wù)“候鳥”人群安心舒心在瓊過年，海南電網(wǎng)公司通過大數(shù)據(jù)分析等手段進行“用戶畫像”，海南電網(wǎng)公司數(shù)字化部經(jīng)理董衛(wèi)魏介紹：“海南電網(wǎng)公司以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為依托，構(gòu)建‘候鳥人群識別系統(tǒng)’。通過對‘候鳥’人群數(shù)據(jù)特征的分析，精準(zhǔn)識別海南各地的‘候鳥’人群、‘候鳥’小區(qū)。”
2023年12月，隨著北方地區(qū)降溫，“候鳥”人群大量到陵水度冬。雅生活智慧物業(yè)服務(wù)有限公司瀚海銀灘工程主管楊建興介紹：“我們小區(qū)屬于比較典型的‘候鳥’樓盤，目前的用戶入住率是平時的一倍多，其中不少老人及小孩。”
海南電網(wǎng)公司陵水供電局也第一時間關(guān)注到了動向。陵水供電局市場營銷部經(jīng)理謝潤榜說：“我們對客戶電能量變化以及客戶區(qū)域分布進行了大數(shù)據(jù)分析。2023年11月份以來，陵水地區(qū)新增的用電客戶約1.5萬戶，其中有1.2萬戶集中在清水灣地區(qū)，這部分用戶均為外地來瓊度冬‘候鳥’人群。”根據(jù)海南陵水縣文旅局初步統(tǒng)計，2024年春節(jié)假期外地進入陵水的“候鳥”人群數(shù)量達到6.5萬人，相當(dāng)于陵水人口的17.4%。其中，2023年12月份，進入陵水的“候鳥”人群約5.49萬人，同比增長51.61%。
2024年1月，清水灣地區(qū)“候鳥”小區(qū)居民的用電量進一步上升，分別達到了該區(qū)域全社會用電量、居民用電總量的17.72%、40.42%，較2023年11月環(huán)比分別提升了4.53和9.92個百分點。同時“候鳥”人群及外地游客的到來，拉動了該區(qū)域內(nèi)餐飲、酒店等第三產(chǎn)業(yè)用電量進一步攀升。
陵水供電局根據(jù)用電情況和服務(wù)反饋等數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)“候鳥”人群的“用戶畫像”有兩個特點：“銀發(fā)多”“要求高”。
“銀發(fā)多”一方面是老年“候鳥”人群數(shù)量較多，另一方面也是相比中青年“候鳥”人群，老年“候鳥”人群在瓊旅居的時間更長。針對這一特點，海南電網(wǎng)公司95598熱線業(yè)務(wù)團隊經(jīng)理黃麗媛介紹：“當(dāng)用戶撥打95598客服電話時，后臺會主動識別65歲以上用戶，并將自動轉(zhuǎn)到專席進行服務(wù)。”
而“要求高”一方面是因為“候鳥”人群多來自城市等相對發(fā)達的地區(qū)，對服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)較高;另一方面由于各省區(qū)供電服務(wù)流程不盡相同，“候鳥”人群體驗有差異。陵水供電局英州供電所低壓配電運維班副班長黃銳說：“我們提前預(yù)測‘候鳥’小區(qū)低壓供電線路的最大承載力，并組織黨員服務(wù)隊對重點線路、超多用戶線路進行設(shè)備巡視和安全消缺，協(xié)助巡查用戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備，做好硬件準(zhǔn)備。同時還安排人員在小區(qū)里，對‘候鳥’人群進行用電小知識安全宣傳，為其講解如何網(wǎng)上辦電。”
后續(xù)陵水供電局將會持續(xù)深化數(shù)字化手段應(yīng)用，進一步豐富“用戶畫像”，為不同類型的客戶提供精準(zhǔn)、高效的差異化高質(zhì)量服務(wù)。
南網(wǎng)報記者 黃昕 通訊員 郭衛(wèi)華 宋印官 周潔欣 劉淳松
作者：黃昕
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