國網常德西湖供電公司主動上門服務 確保“返鄉人”安全可靠用電

　　“謝謝供電所的師傅!幫助檢查家里的用電線路，現在我對家里電線及電器設備的安全問題就放心了”。1月9日，常德市西湖管理區西湖鎮新民社區外出務工回家的謝映明對上門服務的國網西湖供電公司工作人員連連稱贊。

　　臨近年底，外出務工人員開始陸續返鄉，針對該部分客戶家里電器設備長時間未使用，受潮濕、灰塵、銹蝕等因素的影響，用電時易出現異常的情況，該公司組織臺區經理精準對接社區、村委會，建立常態化溝通機制，及時掌握返鄉務工人員信息。工作人員主動開展上門走訪服務，對客戶家中的用電設備、開關、插座、漏電保護器等進行“全面體檢”，幫助用戶更換老化的線路、破損的開關，切實為用戶解決用電安全隱患，為返鄉人員提供貼心、暖心的用電服務。

　　此外，該公司開辟“綠色通道”，及時辦理返鄉人員用電申請、用電服務等工作，并積極宣傳推廣“網上國網”APP，方便返鄉客戶及時掌握電量、電費等信息。同時通過發放安全用電宣傳手冊，講解安全用電常識，加強對返鄉客戶的安全用電知識宣傳，增強他們的安全用電、科學用電意識，全力保障返鄉人員安全可靠用電。

　　截至目前，該公司總計走訪返鄉人員89戶，處理用電隱患12處，發放安全用電宣傳材料130余份，響應客戶訴求20余次。下一步，該公司將持續開展對返鄉人員上門走訪服務，為客戶提供貼心、周到的服務，讓廣大返鄉人員真切感受來自電力人的關懷和溫暖，亮起回家過年的“暖心燈”。(郭松)