中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員廖霖、張凱)“我在村小紅帽供電服務(wù)群反映用電隱患情況，沒(méi)想到你們這么快就處置了，感謝供電人員及時(shí)為我排除用電隱患，讓我無(wú)后顧之憂。”10月12日，嵐皋縣官元鎮(zhèn)古家村二組村民田小進(jìn)委托他人將一面印有“為民服務(wù)似親人、排憂解難暖民心”的錦旗，送到國(guó)網(wǎng)嵐皋縣供電公司官元供電所徐所長(zhǎng)手中，專(zhuān)程致謝。
用心用情辦實(shí)事，心系群眾解民憂。金燦燦的大字印在紅彤彤的錦旗上格外顯眼，既表達(dá)了客戶(hù)的感激之情，也彰顯了企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
據(jù)悉，官元鎮(zhèn)古家村二組村民田小進(jìn)由于常年在外打工，家中老人常年留守，家里的入戶(hù)線路一直沒(méi)有更換，老化嚴(yán)重。田小進(jìn)將情況通過(guò)古家村小紅帽供電服務(wù)群反映申請(qǐng)供電所援助。官元供電所在看到信息后予以及時(shí)回復(fù)，并組織人員上門(mén)協(xié)助檢修，消除了隱患。
“今年秋季雨水比較多，線路老化很容易發(fā)生觸電，你們反映及時(shí)，我們處理及時(shí)，幫助你們也就是幫助我們自己，你們用電無(wú)憂，我們也就放心了。”官元供電所所長(zhǎng)在接受錦旗時(shí)說(shuō)道。
近年來(lái)國(guó)網(wǎng)嵐皋縣供電公司始終把“人民至上”的理念放在心上，把“雙滿(mǎn)意”落到實(shí)處，積極推小紅帽微信群網(wǎng)格“共建共治共享”，將小紅帽微信服務(wù)群作為一線服務(wù)窗口，全覆蓋到每一個(gè)用戶(hù)，積極響應(yīng)客戶(hù)用電服務(wù)需求，窗口服務(wù)人員用“一個(gè)熱忱的問(wèn)候，一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)”暖民心，組織服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理辦法，全面提升營(yíng)業(yè)窗口人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，用真心實(shí)意傳遞供電服務(wù)的溫暖，用實(shí)實(shí)在在舉措回應(yīng)客戶(hù)訴求的期盼。
“嵐皋公司不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平，積極踐行‘雙滿(mǎn)意’，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)有訴求的客戶(hù)，第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間解決、第一時(shí)間回訪，真正踐行‘人民電業(yè)為人民’的莊嚴(yán)承諾。”國(guó)網(wǎng)嵐皋縣供電公司總經(jīng)理吳志剛說(shuō)到。
作者：廖霖、張凱
評(píng)論