國網肅南縣供電公司貼心電管家 服務客戶零距離

　　中國電力網訊(通訊員 趙育榕)“謝謝你們?yōu)槲壹腋鼡Q漏電保護器，還幫助檢查線路、用電器，排查安全用電隱患，有了你們的支持和幫助，我們用電更放心了。”10月9日，興榮市場的用戶趙興成對上門排查用電隱患的國網肅南縣供電公司臺區(qū)經理土芝喜感激地說道。

　　今年以來，該公司堅持以市場為導向，以服務客戶訴求為根本任務，積極探索“五個一”供電服務模式，組織臺區(qū)經理進家庭、進社區(qū)、進企業(yè)開展走訪，主動上門與客戶“零距離”溝通交流，實地了解客戶用電需求，持續(xù)提升客戶用電“獲得感”。

　　填寫一張走訪記錄表。臺區(qū)經理開展現(xiàn)場走訪時，與客戶核對戶名、戶號、聯(lián)系方式等基本檔案信息，現(xiàn)場告知客戶故障報修電話，收集客戶用電訴求以及對供電服務的意見和建議。現(xiàn)場幫助客戶開展用電診斷和安全檢查，切實為客戶排憂解難。截至目前，該公司累計走訪客戶232戶，解決客戶用電問題36條，收到客戶提出的合理化用電建議14條。

　　派送一張臺區(qū)經理“貼心電工卡”。制作印有臺區(qū)經理姓名、聯(lián)系電話、網上國網APP、微信公眾號二維碼的“貼心電工卡”，在走訪過程中派發(fā)給客戶，對臨柜的客戶由綜合柜員派發(fā)，當客戶遇到用電難題時，能第一時間能夠聯(lián)系到臺區(qū)經理，讓“貼心電工卡”發(fā)揮大作用。

　　建立一個客戶服務微信群。臺區(qū)經理走訪過程中以村、居民小區(qū)為單位建立客戶服務微信群，當發(fā)生故障停電等情況時，第一時間在群里發(fā)布預計送電時間及現(xiàn)場搶修照片，同步做好安撫解釋工作。并不定期在群里發(fā)布最新用電政策、電價政策、用電業(yè)務辦理流程、線上辦電流程、安全用電常識網上國網充電日活動等信息。對客戶在群里反映的問題，使用禮貌用語規(guī)范回復客戶，對無法解決的客戶用電訴求做好收集匯總，上報主管部門解決，全力做好客戶的貼心電管家。

　　解讀一份能效賬單。主動對接企業(yè)，充分運用“網上國網”App等數(shù)字化服務載體，為企業(yè)現(xiàn)場解讀能效賬單和能效診斷報告，讓企業(yè)更加清晰地了解自身的用能情況。持續(xù)開展“送服務、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動，聚焦重要產業(yè)、重點企業(yè)和重大在建項目，主動收集客戶服務需求及問題建議，及時協(xié)調解決，助力企業(yè)高效發(fā)展。截至目前，累計為13戶企業(yè)提供用電分析，并針對企業(yè)用能情況量身給出合理化建議，有效降低企業(yè)生產成本。

　　宣傳一次優(yōu)化營商環(huán)境政策。高壓客戶經理主動為報裝用戶介紹“三零”“三省”優(yōu)化營商環(huán)境政策，降低企業(yè)客戶辦電成本，積極開展客戶實地勘察，幫助企業(yè)優(yōu)化生產計劃。

　　下一步，國網肅南縣供電公司將堅持以客戶為中心，繼續(xù)主動作為，優(yōu)化服務舉措，不斷完善“五個一”服務內涵，以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，持續(xù)提升優(yōu)質服務水平。