國網仁壽縣供電公司打響“提速攻堅戰”

　　“在手機上申請用電，供電公司工作人員就及時為我們安裝上了電表。”8月22日，四川省仁壽縣方家鎮東升村魚塘承包戶葉冬利，點贊國網眉山仁壽縣供電公司工作人員快速裝表接電。

　　電力工人在作業。國網眉山仁壽縣供電公司供圖今年以來，仁壽縣供電公司持續優化營商環境，深化改革創新，制定了業擴項目“提速攻堅”計劃。該計劃以任務清單化、工作圖表化、專班常管長效化為工作主線，進一步規范、完善流程，細化措施，明確責任部門和責任人，及時滿足客戶用電需求，不斷增加用電客戶的幸福感和滿意度。

　　任務清單化 業擴提速快

　　8月22日，仁壽縣供電公司工作人員帶上工器具、線材、電表，經過1個小時施工，把葉冬利家的電表安裝在了魚塘邊上。葉冬利上月在東升村轉包了180畝魚塘，用于養殖四大家魚。由于原來的1只電表不能同時滿足13個充氧機同時開機，且離電表較遠的充氧機線路過長，充氧機時常不能工作，急需在魚塘另一邊再安裝1只電表。

　　接到用電申請后，仁壽縣供電公司立即申報業擴配套項目，從庫房調配了電表及線材等物料，以最快的速度完成了裝表接電。

　　該用戶的快速接電，得益于仁壽縣供電公司健全的業擴工單任務派發機制。在業務受理后由各所營銷專責制定任務清單，定人定責分派工單，限時銷號。同時，該公司積極開展實物儲備工作，合理制定各類業擴儲備物料的儲備定額和警戒線，每月按需儲備，確保業擴項目快速實施。通過采取以上措施，低壓業擴辦理時間同比下降了33%。

　　工作圖表化 過程管控細

　　“上周新增工單83筆，已完成65筆，剩余未辦結工單均涉及現場外線施工。目前業擴物資已調配齊全，后續工作正在有序推進中，同時請三新仁壽分公司督促供電所加快實施低壓業擴施工，及時響應跟蹤閉環客戶訴求，化解投訴風險。”8月21日早，仁壽縣供電公司工作人員余佳林在“業擴管控圖”前通報當日業擴辦結進度。

　　業擴信息可視化，限時辦結率100%。該公司創新融合，建立三級業擴工單管控機制。該機制由轄區14個供電所負責將本所業務受理及實施情況上報營銷部，營銷部匯總各所上報清單并制作可視化圖表，分析各所業擴工單受理情況、物料到貨及供應、工程實施及辦結情況，及時協調各環節出現的問題，將結果在每周早會上向公司主要領導匯報，會后立即上墻掛圖督辦。通過三級管控，仁壽縣供電公司今年已辦結低壓工單4898筆，限時辦結率達100%。

　　此外，仁壽縣供電公司嚴格管控低壓“三零”政策執行情況，將小微企業“獲得電力”作為攻堅重點，對報裝用電容量160千伏安以下小微企業用戶采用低壓接入方式。今年上半年，累計接入小微企業用戶420戶，報裝容量7222千伏安，為客戶節約用電成本約147萬余元，最大程度地惠民利民，解決客戶用電需求。

　　常管長效化 回訪好評多

　　“我對你們的服務非常滿意，申請用電后安裝也非常及時。唯一不足的是電表位置安裝稍微有點高，我去查看的時候稍微有點吃力，要是能調整一下位置就更好了。”8月22日，仁壽縣供電公司工作人員對富加鎮柳溝村村民徐勝進行上門走訪，并向其說明電表安裝有安全對地距離的要求。

　　供電服務，客戶滿意是關鍵。仁壽縣供電公司為提升客戶服務滿意度，不僅嚴格管控業擴工單全流程，而且加強了供電“售后服務”工作，抽調共產黨員服務隊員、運檢及營銷人員組成“柔性服務團隊”，在用電業務辦理完成后常態化開展電話回訪及上門走訪，并對其提出的意見建議及時反饋相關部門并形成臺賬，定期審視臺賬閉環整改情況。同時做好供電網格化服務，將供電服務連心卡發放至每個用戶，各類供電服務信息及用電安全宣傳應及時傳遞給政府網格人員協助推送，確保用戶訴求能及時解決。

　　人民電業為人民，供電服務連萬家。接下來，國網眉山仁壽縣供電公司將進一步深化“提速攻堅戰”行動計劃，堅持以客戶為中心，加強各部門協同工作，加快業擴配套實施速度，持續提高優質服務水平，滿足經濟社會高質量發展和人民美好生活用能的需求。(劉海天、嚴江悅)

　　來源：人民網-四川頻道