中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 劉佳) “請(qǐng)問(wèn)您有我們網(wǎng)格經(jīng)理微信服務(wù)群?jiǎn)?”“您還有什么好的意見(jiàn)和建議嗎?如果有任何用電方面的需求，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系客戶經(jīng)理……”近日，烏達(dá)供電公司開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查向居民開(kāi)展志愿服務(wù)滿意度調(diào)查，這是開(kāi)展“網(wǎng)格+零距離”活動(dòng)的一個(gè)縮影。
為使社區(qū)居民準(zhǔn)確了解到最新的電力政策，公司網(wǎng)格經(jīng)理通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)、宣講安全用電常識(shí)等方式大力推廣線上辦電業(yè)務(wù)，提升客戶電力獲得感和滿意度。公司支部以黨建與業(yè)務(wù)相融并進(jìn)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范引領(lǐng)作用，積極推行“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”模式，細(xì)化“網(wǎng)格化”志愿服務(wù)措施，優(yōu)化“一對(duì)一”服務(wù)策略，全面提升客戶“獲得電力”指數(shù)。
“剛在微信群反映不會(huì)繳費(fèi)，不一會(huì)兒工夫就得到電力網(wǎng)格人員的回應(yīng)，為你們的志愿服務(wù)速度點(diǎn)贊!”小區(qū)一位大爺緩緩說(shuō)道。今年公司實(shí)行網(wǎng)格分區(qū)管理，也是客戶經(jīng)理了解到大爺子女常年不在身邊，第一時(shí)間進(jìn)行一對(duì)一上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)教會(huì)大爺微信繳費(fèi)，解決老人往返營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)難的問(wèn)題，同時(shí)也為大爺進(jìn)行代辦志愿服務(wù)。此外，網(wǎng)格經(jīng)理在網(wǎng)格群中收集客戶意見(jiàn)建議，解答客戶用電疑問(wèn)，公示近期用電信息和客戶經(jīng)理信息。
目前，烏達(dá)供電公司已組織網(wǎng)格經(jīng)理走訪用電客戶700家，發(fā)放宣傳冊(cè)200余份，為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，聚焦電力客戶志愿服務(wù)“入心里”，為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)“愛(ài)心行”。
作者：劉佳
評(píng)論