中國(guó)電力網(wǎng)訊 7月23日，國(guó)網(wǎng)鄧州市供電公司召開專題會(huì)再次細(xì)化服務(wù)舉措，多措并舉持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)為企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展助力賦能，為美好生活充電。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行。為減輕企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)快速接電，該公司持續(xù)實(shí)施小微企業(yè)“零上門、零審批、零投資”，“三零”服務(wù)，高壓客戶用電報(bào)裝“省力、省時(shí)、省錢”，“三省”服務(wù)，充分利用新政策為企業(yè)紓困解難，最大程度減少企業(yè)用電開支。不斷提升企業(yè)辦電便利度及效率，用更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶電力獲得感。
為最大限度減少客戶辦電申請(qǐng)資料，讓辦電更省力，該公司大力開展線上辦電業(yè)務(wù)推廣，積極推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)app”，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿。同時(shí)，實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”用電負(fù)責(zé)制，從技術(shù)咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù)，高效推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，盡早盡快滿足重要客戶用電需求，讓辦電更省時(shí)。
為實(shí)時(shí)掌握客戶用電情況，保障客戶安全可靠用電，該公司成立應(yīng)急搶修梯隊(duì)，24小時(shí)待命值守，及時(shí)受理客戶的各類用電服務(wù)需求。同時(shí)，根據(jù)天氣和電力供需形勢(shì)變化，多渠道發(fā)布供電服務(wù)信息，建立供電服務(wù)三級(jí)微信群，確保客戶家中用電故障能夠及時(shí)聯(lián)系到臺(tái)區(qū)經(jīng)理，打通供電服務(wù)“最后一米”，不斷提升應(yīng)急搶修處置效率。
下一步，該公司將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格化供電服務(wù)舉措，持續(xù)改善用戶體驗(yàn)，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)方式，推動(dòng)電力服務(wù)再升級(jí)、營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化，讓服務(wù)“零距離”，讓群眾用電更“舒心”。
鄧州市供電公司：強(qiáng)化政企協(xié)同提服務(wù)
“您好!請(qǐng)問貴公司近期有無新增用電需求?”“暫時(shí)沒有新增用電需求，謝謝你們的關(guān)心與支持。”7月23日，鄧州市供電公司工作人員通過鄧州市政府“工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)”推送的信息，向相關(guān)企業(yè)了解新增用電需求情況。
今年以來，該公司為進(jìn)一步提升鄧州市市獲得電力便利度，推動(dòng)辦電服務(wù)從“可辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變，積極對(duì)接鄧州市大數(shù)據(jù)中心，解決難點(diǎn)、突破堵點(diǎn)，主動(dòng)服務(wù)，提前獲取地方工程建設(shè)項(xiàng)目新增用電需求。
政企辦電信息互聯(lián)互通后，通過政府工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)，將項(xiàng)目信息推送至供電公司供電服務(wù)指揮平臺(tái)，供電公司超前獲取客戶辦電信息，主動(dòng)提供上門服務(wù)，提前謀劃電網(wǎng)建設(shè)，做好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，快速響應(yīng)客戶訴求，實(shí)現(xiàn)與客戶主體工程同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)，竣工驗(yàn)收后直接接入，進(jìn)一步壓減辦電環(huán)節(jié)、壓縮辦電時(shí)間，增強(qiáng)客戶電力獲得感。同時(shí)，客戶無需提交辦電資料，供電公司可直接在線獲取企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證件、不動(dòng)產(chǎn)登記等用電報(bào)裝信息，實(shí)現(xiàn)“零資料辦電”。
下一步，該公司將持續(xù)重視業(yè)擴(kuò)提速增效工作，按照“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶不跑路”的思路，進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦電申請(qǐng)資料，加強(qiáng)共享數(shù)據(jù)應(yīng)用，提升客戶辦電便利度，深化專業(yè)融合與推進(jìn)政企貫通相結(jié)合，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。
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評(píng)論