國網咸寧供電公司為客戶提供精準服務

　　年初以來，咸寧供電公司主動服務企業，采取“上門走訪+電話談訪”等多種形式，根據本市實際情況，結合服務對象行業特點和用電性質，制定個性化服務方案，先后為近30個政府部門、344家企業、22家重要客戶提供專業分析、能效提升等服務。

　　數據多跑路 客戶辦電更便捷

　　“電量反映了企業的生產經營情況，并為政府開展決策提供有效支撐。”6月9日，咸寧供電公司在咸寧市政府專題會議中提交的《電力助經濟》信息專報得到相關部門的肯定。

咸寧供電公司員工到崇陽縣青山鎮現代鱘魚產業園走訪，了解客戶用電需求。丁小波 攝

　　3月中旬以來，咸寧供電公司主動作為，提前對接地方重要項目用電需求，通過收集、分析各行業用電數據、大客戶用電數據、業擴報裝數據等，形成《電力看經濟》信息專報。

　　此外，該公司還積極推動營銷業務系統與政務服務系統數據貫通。系統數據貫通后，居民客戶通過“刷臉”可在線獲取身份證等證照信息，實現“刷臉辦電”，減少了反復跑路、重復提交資料的情況。

　　6月7日，家住通城縣雋水鎮的李先生來到通城縣供電公司銀山營業廳辦理電表更名手續。由于出門沒有帶齊資料，李先生準備再回家一趟。營業廳員工得知情況后，指導他使用“刷臉辦電”功能。不到5分鐘，他就完成了電表更名手續。

　　隨著“刷臉辦電”功能在通城縣供電公司各供電營業廳全面上線，客戶可以通過“刷臉辦電”辦理電表更名、低壓增容等多項業務。截至目前，已有1980位客戶享受到了“刷臉辦電”帶來的便捷服務。

　　定制式服務 企業效能再提升

　　“多虧你們及時發現問題，主動上門指導我們變更基本電費計量方式，才讓我們的電費少了。”6月6日，湖北新港建設發展有限公司負責人陳珊珊對咸寧供電公司的服務給予好評。

　　咸寧供電公司以解決客戶實際問題為導向，為客戶提供咨詢、電費診斷分析、用電安全隱患排查等服務，對客戶反映的難點問題實行“一事一議”，安排專人對接客戶，滿足客戶發展用電需求。

　　“供電公司效率真高，為我們的養殖場快速接通了動力電。”7月3日，在赤壁市赤馬港鎮億鳳生態養殖場的雞舍內，自動化養殖設備正在為雞舍里的蛋雞喂料、喂水、清除糞便。

　　赤壁市供電公司赤馬港供電所員工定期到養殖場檢查自動化養殖設備用電情況，消除用電安全隱患。此前，養殖場規模擴大，赤馬港供電所所長陳新華主動服務，組織員工在5天時間內，勘查現場，擬定供電方案，完成了10千伏線路遷改，并新建1臺160千伏安變壓器。

　　推廣“電e金服” 解決融資難題

　　4月15日，湖北嘉魚春祥礦業股份有限公司通過“電e金服”平臺在線申請到300萬元“電e貸”貸款，成為“電e貸”業務的受益者之一。

　　春祥礦業是國內領先的白水泥熟料生產企業。4月初，咸寧供電公司上門走訪時了解到，春祥礦業要擴大生產規模，可資金周轉存在困難，便積極向該企業推介“電e金融”服務。企業通過“電e金融”平臺申請“電e貸”后，銀行依據企業電費交費情況和多維度信用情況開展線上評價、額度測算和信貸審批，最終為該企業發放了貸款。

　　為幫助此類企業解決融資難題，咸寧供電公司以客戶需求為導向，積極推廣“電e金服”服務，通過“電e貸”產品幫助企業客戶獲得貸款。截至目前，已有9家企業享受到“電e金融”服務。

　　除此之外，該公司還為重要客戶詳細解讀電力保供政策，宣傳服務舉措，對發現的用電安全隱患做到“通知、報告、服務、督導”四到位，持續提升客戶用電安全水平。

　　截至目前，該公司已對13個中大型防汛、抗旱泵站開展安全隱患專項檢查，已下達用電檢查工單6份、安全隱患整改通知書11份，發現安全隱患38個，提出整改意見26條。（李倩 柯池霏 許麗霞）