中國電力網(wǎng)訊(通訊員 朱曉鴻、鄧麗君) 為切實提高塔北所營銷人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識，近日，第一師電力有限責(zé)任公司供電技術(shù)部會同營銷稽核中心一行技術(shù)人員前往塔北供電所開展為期一天營銷系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)現(xiàn)場實操培訓(xùn)，該所營銷相關(guān)人員參加培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)內(nèi)容以系統(tǒng)內(nèi)用戶檔案功能和檔案查詢內(nèi)部分析與講解、抄表段、線變臺關(guān)系的梳理、核算常見問題的講解、用戶購電量與負控下發(fā)電量不符相關(guān)問題的解答、營銷日常工作常見的問題、315KVA大用戶預(yù)付費功能常見問題及解決方法等相關(guān)營銷業(yè)務(wù)要點進行講解，主體明確、內(nèi)容詳實、層次清晰，具有很強的實用性和指導(dǎo)性，切實結(jié)合了該所營銷服務(wù)實際工作需要，通過本次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，切實提升營銷人員專業(yè)知識儲備及業(yè)務(wù)技能。使營銷人員找到自身的差距與不足，進一步培養(yǎng)了服務(wù)人員掌握分析問題、解決問題的技巧，提高了服務(wù)水平。
培訓(xùn)結(jié)束后，參培人員李莉告訴筆者：“這次培訓(xùn)真是及時雨，培訓(xùn)內(nèi)容很切合實際，針對性、實用性都很強，彌補了我們在規(guī)范業(yè)務(wù)流程中的短板與不足，接下來我將把所學(xué)內(nèi)容盡快轉(zhuǎn)化為自身技能，有效提高我們的服務(wù)意識和水平”。
下一步，該所將以本次培訓(xùn)為契機，加大規(guī)范抄核收、電能信息采集等各項營銷業(yè)務(wù)流程執(zhí)行力度，做到“以培訓(xùn)強本領(lǐng)，以培訓(xùn)促提升”，履行好“供好電，服好務(wù)”基本職責(zé)，提升優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升轄區(qū)居民“電力獲得”。
作者：朱曉鴻、鄧麗君
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