7月5日，河北承德大水泉鎮(zhèn)雙廟村山外青山農(nóng)家院負(fù)責(zé)人延桂生路過村子里的“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)時(shí)，看到電力網(wǎng)格員陸保民正在向村民講解用電安全注意事項(xiàng)，便上前咨詢?nèi)嚯娊尤氲膱?bào)裝流程。陸保民不僅詳細(xì)解答了他的疑問，還聯(lián)系供電所臺區(qū)經(jīng)理上門幫忙檢查他家的線路和用電設(shè)備。
“沒想到隨口一問，供電所就主動安排員工上門幫我解決用電問題，真是貼心又方便。”延桂生說。
在“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)，村民向電力網(wǎng)格員咨詢用電問題。 李相岍 攝
為進(jìn)一步延伸服務(wù)范圍，打通服務(wù)客戶用電的“最后一公里”，承德供電公司聚焦基層群眾辦電的痛點(diǎn)難點(diǎn)，推廣“村網(wǎng)共建”政企聯(lián)動服務(wù)模式。該公司在各村鎮(zhèn)新建“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)，配置便民服務(wù)設(shè)施、電子屏幕、電力宣傳書籍等，提供安全用電咨詢、用電業(yè)務(wù)辦理等服務(wù);采用“人員共用”模式，將村委會工作人員發(fā)展為電力聯(lián)絡(luò)員，并派供電所電力網(wǎng)格員定期入駐服務(wù)點(diǎn)，提升供電服務(wù)質(zhì)效。
大水泉鎮(zhèn)雙廟村是承德供電公司“村網(wǎng)共建”工作的試點(diǎn)村之一。今年，該公司在雙廟村全面推廣政企聯(lián)動服務(wù)模式，解決村民用電急難愁盼問題。該村村委會發(fā)動村干部和村民志愿者作為兼職電力聯(lián)絡(luò)員，與電力網(wǎng)格員相互配合，通過微信群、廣播等渠道及時(shí)溝通村民用電需求，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┯秒娮稍儭㈦娰M(fèi)查詢、停復(fù)電信息推送等服務(wù)，并通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP受理村民新裝、增容、變更用電、電費(fèi)交納等業(yè)務(wù)。
承德供電公司要求電力網(wǎng)格員與村鎮(zhèn)電力聯(lián)絡(luò)員做好對接，建立了“電力聯(lián)絡(luò)員-電力網(wǎng)格員-供電所-縣供電公司”的閉環(huán)管理機(jī)制，確保及時(shí)了解客戶用電方面的各類訴求及問題。針對供電所無法解決的問題，該公司要求電力網(wǎng)格員將其列入縣級供電公司綜合協(xié)調(diào)機(jī)制問題臺賬，做好收集、分析、跟蹤和反饋。此外，承德供電公司還定期組織村鎮(zhèn)電力聯(lián)絡(luò)員、電力網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)提升基層供電服務(wù)水平。
雙廟村所在地附近的興隆山景區(qū)，是河北興隆國家地質(zhì)公園的景區(qū)之一。興隆山景區(qū)內(nèi)風(fēng)景秀美，采用全電化管理，包括纜車、百米觀光電梯、電氣化懸空餐廳、自動扶梯等，并配置有新能源汽車充電樁。“現(xiàn)在景區(qū)正值旅游旺季，多虧電力網(wǎng)格員定期上門檢查，確保了景區(qū)可靠用電。”興隆山景區(qū)負(fù)責(zé)人胡文濤說。
依托“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)，承德供電公司也為雙廟村附近的旅游項(xiàng)目用電提供多樣化服務(wù)，在開展用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及“三零”服務(wù)、政策宣傳的基礎(chǔ)上，還推出電力施工協(xié)調(diào)、山火防治等政企聯(lián)動協(xié)調(diào)服務(wù)以及上門服務(wù)特殊客戶群體等差異化服務(wù)。該公司持續(xù)深化與各級政府的合作，完善服務(wù)點(diǎn)功能，提升客戶用電滿意度和辦電便捷性。
截至目前，承德供電公司已在供區(qū)內(nèi)建成“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)12個，通過政企合作協(xié)同開展相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)村民“辦電不出村”。（孫婷婷 馮家輝）
作者：孫婷婷 馮家輝
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