國網(wǎng)崇仁縣供電公司解決客戶訴求 提供“即時響應(yīng)式”服務(wù)

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 鄧明華、邱國華) “真是太感謝你們供電所的同志了，這么快就移好了拉線拉樁，解決了我的施工車輛通行問題!”7月4日，陳先生對國網(wǎng)崇仁縣供電公司相山供電所的工作人員連聲稱贊道。

　　據(jù)悉，家住崇仁縣石莊鄉(xiāng)的陳先生，承包了桃源鄉(xiāng)鹿甲村長山組的一段修路工程。在施工車輛進(jìn)駐修路現(xiàn)場時遇到了難題：長山組0.4千伏線路有根位于田梗機(jī)耕道上的電桿拉線拉樁擋了去路，拉線拉樁不移，修路施工車輛無法通行。為此，陳先生撥通了崇仁縣供電公司的網(wǎng)格服務(wù)電話，反映了訴求事項，希望供電公司能幫其解決移栽拉線拉樁。接訴后，該公司立即安排相山供電所工作人員前往現(xiàn)場勘察，并結(jié)合實際制定拉線拉樁移栽方案。隨后，調(diào)派挖機(jī)趕赴現(xiàn)場開挖、起吊、安裝拉線拉樁。經(jīng)過工作人員緊張的高溫奮戰(zhàn)后，擋道的拉線拉樁成功移栽好。陳先生承包的修路工程可以順利進(jìn)行施工。

　　無獨有偶。6月27日，桃源鄉(xiāng)云際村一肉羊養(yǎng)殖戶反映村里的變壓器未裝設(shè)安全圍欄，其養(yǎng)殖的肉羊常在周邊出沒，存在一定的安全隱患，于是向供電公司反映，希望能搭建安全圍欄。接到客戶訴求后，相山供電所結(jié)合現(xiàn)場實際，特意購來鐵絲網(wǎng)，打樁、扎網(wǎng)、圍圈……在工作人員的動手下，變壓器的安全圍欄建造起來了，客戶的訴求問題得到及時解決。

　　你用電，我用心。國網(wǎng)崇仁縣供電公司秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅持以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為目標(biāo)，對客戶反映的用電訴求，第一時間啟動響應(yīng)機(jī)制，用最快的行動落實客戶的訴求事項，為客戶提供“即時響應(yīng)式”服務(wù)，用責(zé)任擔(dān)當(dāng)和高效執(zhí)行兌現(xiàn)“用電問題，馬上就辦”的服務(wù)承諾，不斷提升客戶的電力獲得感、滿意度。