中國電力網(wǎng)訊（通訊員 齊麗華）為持續(xù)推進能力作風(fēng)建設(shè)走深、走實，日前，國網(wǎng)松嶺供電公司緊緊圍繞“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨，推出“窗口無否決”配套“獲得電力專班”一體化服務(wù)模式，全力打造“貼心服務(wù)、暖心服務(wù)、便民服務(wù)”的窗口服務(wù)格局，持續(xù)擦亮“你用電 我用心”窗口服務(wù)品牌，全面提升群眾獲得感、幸福感。
“太方便了，多項訴求一窗受理!”6月25日，國網(wǎng)松嶺供電公司營業(yè)廳窗口人員受理了客戶張阿姨的辦電訴求，并幫助客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App完成新裝用電申請、更名、交費等業(yè)務(wù)。用戶對高效、便捷的服務(wù)贊不絕口。這是該公司依據(jù)《“窗口無否決服務(wù)”工作指導(dǎo)手冊》提升供電窗口服務(wù)效能的一個縮影。
優(yōu)化電力營商環(huán)境，服務(wù)措施亮點紛呈。松嶺供電公司不斷提升客戶辦電體驗編制《“窗口無否決服務(wù)”工作指導(dǎo)手冊》。以《國網(wǎng)大興安嶺供電公司“窗口無否決服務(wù)”工作方案》為根本遵循，針對影響客戶體驗的具體服務(wù)事項，通過在手冊中插入對話框、流程圖的形式，模擬窗口人員受理異地辦電、特殊群體、政策未明等十類客戶涉電訴求，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要點、專業(yè)話術(shù)三個方面對供電服務(wù)人員進行詳細指導(dǎo)，并制定窗口服務(wù)“十個一律”。對資料不全的辦電訴求，一律“容缺受理”;對政策暫未明確的用電訴求，一律“非禁即辦”;對政策法規(guī)禁止的用電訴求，一律“耐心解釋”;對省內(nèi)異地辦電的訴求，一律“異地聯(lián)辦”;對特殊客戶群體的用電訴求，一律“上門服務(wù)”;對客戶提出賠償?shù)纳骐娫V求，一律“限時核損”;對配網(wǎng)受限的接電訴求，一律“先接后改”;對客戶電費的爭議訴求，一律“公開透明”;對客戶產(chǎn)權(quán)的涉電訴求，一律 “延伸服務(wù)”;對不屬供電企業(yè)辦理的訴求，一律“指明路標”。“十個一律”規(guī)定最大限度降低群眾和企業(yè)辦電門檻，全面營造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境，提升廣大客戶辦電便利效率和用電滿意度。
延伸窗口服務(wù)舉措，保證便民行動持續(xù)常態(tài)化。供電公司努力提升“獲得電力專班”能效性，發(fā)揮服務(wù)民生主陣地作用。年初以來，通過實施“一證辦電”、“房產(chǎn)+用電”、共享信息群、“低壓臨電共享”等綠色服務(wù)通道，為各界用戶提供便利服務(wù)。日前，供電公司“獲得電力專班”多次入小微企業(yè)調(diào)研，與政府?dāng)y手為小微企業(yè)提供電力支持，提供服務(wù)21次，暢通服務(wù)渠道7處，供電公司始終秉承不停電就是最好服務(wù)的理念，通過“電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、隱患排查治理、日常運維檢修”等專項行動夯實電網(wǎng)基礎(chǔ)，提升電網(wǎng)設(shè)備本質(zhì)化水平。為解決供電能力不足問題，配網(wǎng)方面加快開展業(yè)擴受限工程投入，累計建改臺區(qū)11個;開展樹障清理、絕緣化治理、隱患治理等324處;實現(xiàn)了配網(wǎng)管理可控、在控、能控。大力開展一停多用和帶電作業(yè)，同時開辟了客戶業(yè)擴工程接電“綠色通道”，累計開展帶電作業(yè)和一停多用25次，減少停電8240時戶，實現(xiàn)多供電量11.86萬千瓦時。
國網(wǎng)松嶺供電公司不斷提升供電可靠性，持續(xù)優(yōu)化電能力作風(fēng)建設(shè)，堅持“窗口無否決”配套“獲得電力專班”，實現(xiàn)雙并軌，雙推進。目前，優(yōu)質(zhì)規(guī)范的供電服務(wù)和清晰精簡的辦電流程得到了廣大客戶的一致好評，高質(zhì)量的供電環(huán)境和高效的服務(wù)行動讓群眾廣泛稱贊，真正營造了“人人都是營商環(huán)境、個個都是服務(wù)形象”的濃厚氛圍。
作者：齊麗華
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