“24小時電管家”進網格 村民辦電更便捷

　　6月3日，山東省淄博市博山區源泉鎮北崮山村陽光明媚，村民李兵峰屋頂上安裝的光伏板源源不斷地產生清潔的電能。“電力彩虹驛站就在家門口，屋頂裝光伏板這事很輕松就辦成了。”李兵峰說，安裝光伏板，全程由電力彩虹驛站派人上門服務，非常方便。

山東淄博供電公司“電管家”上門為獼猴桃種植戶檢修灌溉用電設備。孫越 攝

　　李兵峰說，他之前就想去供電所咨詢如何在自家屋頂裝光伏板，但由于年紀大出行不便，就一直沒去咨詢。去年，淄博供電公司在北崮山村設立電力彩虹驛站。李兵峰在村里的電力彩虹驛站就咨詢了裝光伏板的事。

　　在李兵峰申請安裝光伏板當天下午，電力彩虹驛站的“電管家”韓濤來到李兵峰家，收取了申請安裝光伏板的材料，并使用手機協助他提交了光伏新裝業務申請。7天后，在韓濤的全程服務下，李兵峰家的光伏發電設備并網，開始發電。

　　設立鄉村電力彩虹驛站是淄博供電公司實施“村網共建”的舉措之一。在71個鄉鎮供電所的基礎上，該公司在地域面積較大、距供電所較遠的鄉村設立12座電力彩虹驛站，縮短服務半徑，每天安排3名客戶經理作為“電管家”到電力彩虹驛站駐站，為村民提供用電業務咨詢、辦理和故障搶修等服務，提升供電服務便捷度。

　　今年以來，淄博供電公司圍繞“村網共建”工作要求，推動供電服務納入鄉鎮網格管理，1005名供電網格員進入5591個由村委會建立的鄉村微信群，擔任“24小時電管家”，及時響應客戶用電訴求，提供咨詢、搶修等“一站式”全天候服務，確保用電問題在網格中化解、服務質效在網格中提升。

　　3月16日16時23分，在臨淄區朱臺鎮桐林村智慧菌菇種植基地，淄博供電公司臨淄供電中心“電管家”焦通、代毓棟正使用紅外測溫儀查找基地用電設備隱患。10分鐘前，他們在朱臺鎮桐林村網格微信群內了解到基地溫度控制系統無法啟動，兩人立即趕過來解決。

　　智慧菌菇種植基地是桐林村今年3月份投產的項目，主要種植黑皮雞樅、袖珍菇等5個品種的菌菇，每年可為村集體帶來60余萬元的經濟收益。從前期基地建設到基地菌菇智慧種植，基地負責人路桂美一直通過鄉村微信群聯系“24小時電管家”辦理用電業務。“在微信群里一說，供電員工就上門把各類用電問題解決了。”路桂美說。

　　今年4月初，淄博供電公司推出“數字電管家”小程序。“數字電管家”以單獨微信號的形式加入鄉村微信群，依托大數據分析篩選技術，全天候“捕捉”群內涉及“線路”“用電”“供電”等81個關鍵詞的客戶留言，并自動將相關信息推送給供電服務指揮中心的值班人員。值班人員人工篩選、判斷客戶留言信息，若有用電問題則安排附近搶修人員趕往現場解決。

　　“雞舍的開關總是推不上去，誰能幫我?”4月22日23時8分，南定鎮后南定村養雞戶張乃興在村里的微信群發了一條用電相關信息。群內的“數字電管家”捕捉到這條信息，并通過“數字電管家”小程序的后臺推送給了供電服務指揮中心值班人員。“搶修人員正趕往現場，請稍等。”供電服務指揮中心值班人員打電話安撫客戶情緒，又通知距離現場最近的搶修值班人員。在10分鐘內，淄博供電公司張店供電中心南定供電所搶修人員趕到現場，幫助解決了雞舍用電問題。

　　截至5月底，淄博供電公司“數字電管家”小程序已入駐4335個鄉村微信群，累計答復處理客戶用電訴求675件。（崔磊）