中國電力網(wǎng)訊(通訊員戴媛媛、王利國 ) ? 近期，為提高員工的綜合業(yè)務(wù)能力，客服中心舉辦了“第四期綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”，中心所有生產(chǎn)技能人員及兄弟單位的業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要對當(dāng)前優(yōu)化用電營商環(huán)境的舉措、分布式新能源項(xiàng)目和充電樁接入系統(tǒng)的政策等進(jìn)行全方位的解讀學(xué)習(xí)。
優(yōu)化營商環(huán)境是國家的重要決策，是提高綜合競爭力的重要表現(xiàn)，是經(jīng)濟(jì)軟實(shí)力的重要體現(xiàn)，提高“獲得電力”評價(jià)指標(biāo)是集團(tuán)公司對營銷服務(wù)工作的重大部署，要認(rèn)清形勢、提高認(rèn)識、高度重視此項(xiàng)工作。客服中心作為建設(shè)一流營商環(huán)境的排頭兵，要在助力地方政府招商引資工作上下狠功夫，深挖潛力，大膽創(chuàng)新，積極推動重點(diǎn)項(xiàng)目快速落地，用我們真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)彰顯包供的品牌力量，讓客戶切實(shí)感受到包供人的認(rèn)真負(fù)責(zé)和辛勤付出，切實(shí)提高企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。
通過培訓(xùn)了解“世界銀行營商環(huán)境”、“中國營商環(huán)境”、“自治區(qū)營商環(huán)境”指標(biāo)體系的發(fā)展與現(xiàn)狀，并探討借鑒先進(jìn)地區(qū)的最新舉措，結(jié)合包供實(shí)際，初步制定，不斷完善各類業(yè)務(wù)可行方案，為今后的工作拓寬了思路、補(bǔ)齊了短板。
隨著國家倡導(dǎo)綠色低碳用電用能，新能源業(yè)務(wù)日益增多，尤其是分布式項(xiàng)目與充電樁業(yè)務(wù)更是成為百姓的熱議，本次培訓(xùn)就分布式項(xiàng)目接入、變更、適用范圍、補(bǔ)貼申報(bào)等方面都進(jìn)行了細(xì)致的講解，通過實(shí)例讓大家更容易明白理解文件精神，同時(shí)針對充電樁接入系統(tǒng)明確了優(yōu)惠政策、建設(shè)要求，提出根據(jù)不同的報(bào)裝類別要制定專項(xiàng)方案，并且要結(jié)合需求和配網(wǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行合理規(guī)劃等等細(xì)節(jié)，讓大家對新能源業(yè)務(wù)的工作要求、工作流程有了進(jìn)一步提高。
培訓(xùn)期間，內(nèi)訓(xùn)師還通過有獎問答，分組討論等多種形式與大家互動，既增強(qiáng)了大家的學(xué)習(xí)主動性，又讓大家更容易接受核心重要內(nèi)容。本次培訓(xùn)效果顯著，由于時(shí)間原因，大家感覺意猶未盡，希望下一期的培訓(xùn)班早日開展。
今后客服中心將緊緊圍繞公司“1469”中長期發(fā)展戰(zhàn)略及“3321”專項(xiàng)行動目標(biāo)要求，強(qiáng)化技能人才的學(xué)習(xí)意識，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高綜合實(shí)力，拓寬思路視野，讓理論與實(shí)際緊密結(jié)合，著力打造“營銷能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、創(chuàng)新活力足、工作作風(fēng)實(shí)”的營銷專業(yè)隊(duì)伍，為更優(yōu)營商環(huán)境、為集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)“兩率先、兩超過、四翻番再造一個現(xiàn)代化新蒙電”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
作者：戴媛媛、王利國
評論