國網鄧州市供電公司密織“服務網”優化營商環境

　　　　中國電力網訊(通訊員：王亞剛)4月24日，從鄧州市供電公司營銷部獲悉，自四級網格化服務以來，該公司投訴工單同期相比下降33%，用戶提出的服務訴求都能找到相應的網格經理來解決，做到“大事不出鄉，讓小事不出格，化解在基層”。

　　該公司梳理客戶類型，建立從公司領導、部門負責人、所長、臺區客戶代表的四級服務網格，實施“上級服務下級，機關服務基層，全員服務客戶”的“倒三角”(上級服務下級、機關服務基層、全員服務客戶)服務，通過“周、月”綜合協調例會制度落地，公司領導、營銷、運維、 發建、調度等全部參與，對各級網格發現的問題建立臺賬，制定解決措施，做到件件銷號。依托“四級服務”網格體系建設，組織開展用戶的精準走訪，除一級經理基礎走訪外，要求二級、三級、四級網格化經理對分包重要用戶、敏感用戶、“兩代表一委員”進行分級走訪，確保走訪“全面無死角”，對客戶訴求深入分析，閉環解決。

　　踐行“讓電等項目、不讓項目等電”服務理念，高效受理90個單項工程用電報裝項目，主動開展接網項目儲備走訪142戶，對全市76家重點企業定期走訪，解決問題17個，排查處理用電隱患60余處。同時該公司加大考核力度，紀委辦公室每月還對受理的用電業擴報裝工程進行事前、事中、事后效能監察，及時糾正不規范行為，確保農戶用上舒心電。

　　下一步，該公司將持續以開展“觀念能力作風提升年”活動為契機，積極改進工作作風，不斷提升服務能力和水平，踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，以實際行動展現活動成效，為助力地方經濟發展做貢獻。