廣東吳川供電局|持續優化營商環境 提升“獲得電力”水平

　　在吳川市委、市政府的正確領導下，吳川供電局始終秉承“人民電業為人民”的企業宗旨，著力營造良好的電力營商環境，助力地方經濟發展，不斷提升人民群眾用電服務水平，2022年吳川供電局以“主動辦、線上辦、聯席辦、一次辦”四辦舉措為標準，進一步優化用電營商環境。

　　一、深化“主動辦”，提前獲取用電需求

　　打通工建系統數據共享，及時了解用地規劃、投資項目立項、工程許可等信息，提前獲取客戶用電需求并適度超前開展電網規劃，對沈海高速淺水服務區、空港經濟區、城區房地產報裝等12個大用戶提前做好潛在需求服務，實現由“等待報裝”轉變為“主動服務”，較以往報裝用時減少了30%。

　　吳川市充電樁報裝數量年均增幅高達56.8%，為滿足大量新能源車充電需求，吳川供電局對居民自用充電樁推行“一證報裝”簡化用戶接入流程，為用戶提供了充電“零等待”貼心服務及便捷體驗，在2022年吳川供電局新投資4個鎮街充電站，實現了全吳川市各鎮街、主干道的全覆蓋，累計接入753個充電樁項目，充電電量262萬kwh，有效助力“雙碳”政策。

　　二、推廣“線上辦”，客戶辦電少跑腿

　　持續推行“一次不跑”，全面推廣線上辦，落實好“互聯網+用電”有效融合，推動供電服務實現八大電子服務渠道(南方電網-網上營業廳、南方電網-移動APP、95598-微信公眾號/小程序、95598-支付寶生活號、廣東政務服務網、粵省事-微信小程序、粵商通-移動APP、南網在線)辦理，滿足用戶線上辦理用電業務要求，并積極推行“同城辦理”，多渠道拓寬辦理途徑。在2022年6月推廣電子證照、電子簽章的應用，實現用戶全線上辦電，2022年互聯網業務辦理比例達99.91%，電子證照比例達68.32%，電子簽章比例達86.27%。

　　推進便捷辦電，主動聯系政府，促成發改局出臺《電力領域社會信用體系建設工作方案》，建立社會信用辦電機制，搭建“信用+供電服務”相關應用場景，積極探索以信用報告等代替物業權屬資料的辦電模式，營造誠信守法用電的氛圍，開啟“信用辦電新時代”。

　　“線上辦”進一步提高用戶辦電便利性，近年來，通過精簡報裝資料(精簡為身份證明+物權證明)、縮短流程(低壓2個環節、高壓3個環節)、容缺受理(在裝表接電前補齊)，有效提高辦電時間，2022年實現低壓居民、非居民、高壓用戶接平均接電時間為1.97、3.18、32個工作日。

　　三、推進“聯席辦”、“一次辦”，全面創新服務模式

　　吳川供電局參與促成發改局牽頭各相關單位成立“獲得電力”聯席辦理機制，及時協調相關問題，持續優化用電營商環境。在全市范圍內推廣線上審批功能，推動王村港鎮政府實現用電物權線上審批成功案例，打下堅實的基礎;打通政務服務網“水電氣一站式服務平臺”辦電(十個縣區局首個實現)。推進企業獲得水電氣公用事業服務報裝改革，吳川產業轉移工業園管理委員會服務中心設立“聯席辦公室”，促成吳川市產業管理委員會出臺“水電氣聯辦機制”、建立電水氣聯合勘踏、設計、施工、驗收服務模式，電水氣聯合報裝，強化“一次辦”，提升用戶體驗。

　　四、推進巡檢分離，提高供電可靠性

　　優化生產組織模式，實行大網格化管理，統籌供電所生產任務管理，建立巡檢分離模式，基于機巡為主、人巡為輔的差異化精準巡視，精準消除線路設備缺陷超5000起，嚴格按照“減少重復停電、縮短停電時間、杜絕臨時停電”的原則安排停電計劃，健全停送電管控機制。2022年重復停電比例為26.95(同比下降了32.88%)、臨時停電比例為0.58%，延時送電比例為0.58%，客戶平均停電時間為2.976時/戶。持續提升供電質量與供電可靠性，助力優質可靠供電。

　　優化電力營商環境是一項長期、系統性的工作，是滿足人民追求美好生活需要的重要舉措。下一步，吳川供電局將繼續提升辦電服務水平，持續開展優化電力營商環境工作，不斷推進“四辦”舉措服務，建立健全長效工作機制，努力踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，積極履行社會責任，服務吳川市經濟社會高質量發展。

　　未來，南方電網廣東湛江吳川供電局將持續全方位提升客戶用電體驗和感受，助力電力營商環境不斷優化，讓您辦電用電更省心。（吳川市廣播電視臺）