中國電力網(wǎng)訊 (通訊員：王帥、劉國奎 ) “供電質(zhì)量的好不好，直接影響到電采暖客戶的取暖，走訪排查，我們主要是對電采暖客戶電力線路進(jìn)行排查，對線路老化、破損以及不符合標(biāo)準(zhǔn)的開關(guān)、插座等設(shè)施，建議用戶進(jìn)行更換，消除安全隱患。”黨員服務(wù)隊(duì)長王松說。
“大爺，看天氣預(yù)報(bào)，氣溫還要降低，使用電采暖時(shí)一定要注意用電安全……”。1月5日，在城關(guān)街道辦事處各社區(qū)，供電服務(wù)人員利用巡檢時(shí)機(jī)，對孤寡老人叮囑道。
近期，國網(wǎng)蒙城縣供電公司黨委組織13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所黨員服務(wù)隊(duì)走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))，對外出返鄉(xiāng)人員用電情況再梳理、再排查，及時(shí)了解用電需求，跟進(jìn)解決用電事項(xiàng)，以保障蒙城縣返鄉(xiāng)人員安全可靠用電。
當(dāng)前，外出返鄉(xiāng)人員增多。該縣供電公司黨員服務(wù)隊(duì)本著優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的理念，細(xì)化措施，優(yōu)化服務(wù)，確保蒙城縣返鄉(xiāng)人員用電無憂。
該縣供電公司黨員服務(wù)隊(duì)對照客戶檔案資料，結(jié)合排查摸底掌握的信息，按照報(bào)停、銷戶等劃分返鄉(xiāng)人員用電類別，提前與客戶溝通，了解返鄉(xiāng)的大致時(shí)間和用電需求，公開“網(wǎng)格化”責(zé)任員工的服務(wù)電話，并針對客戶不同情況，列出申請復(fù)電或業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所需的資料清單和相關(guān)流程，通過短信方式進(jìn)行告知，讓客戶提前知曉、心中有數(shù)，便于供電服務(wù)及時(shí)對接。認(rèn)真分析蒙城縣城鄉(xiāng)返鄉(xiāng)人員用電性質(zhì)和特征，精心梳理辦電業(yè)務(wù)流程，簡化資料手續(xù)，壓縮辦理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制無障礙運(yùn)行。在基層供電所設(shè)立服務(wù)窗口，開辟用電綠色通道，隨時(shí)受理返鄉(xiāng)人員辦電業(yè)務(wù)，堅(jiān)持速度、效率和質(zhì)量并重，切實(shí)做到“隨辦隨走”、“即辦即用”。對不便于及時(shí)到營業(yè)窗口辦理用電手續(xù)的返鄉(xiāng)人員，積極推行電話預(yù)約和上門服務(wù)，跟蹤滿足用電需求。
“在使用電采暖時(shí)，一定要注意用電安全，避免引起電氣火災(zāi)及觸電事故。”在城關(guān)街道辦事處社區(qū)，該縣供電公司黨員服務(wù)隊(duì)正逐戶逐巷深入返鄉(xiāng)人員家中，在義務(wù)對用戶的用電線路及用電設(shè)施進(jìn)行排查，并向返鄉(xiāng)人員講解安全用電注意事項(xiàng)。
針對返鄉(xiāng)人員外出時(shí)間長、家里用電隱患較多的現(xiàn)狀，該縣供電公司黨員服務(wù)隊(duì)在做好業(yè)務(wù)辦理的基礎(chǔ)上，對客戶下戶線、漏電保護(hù)器和室內(nèi)用電設(shè)施仔細(xì)“義診”，及時(shí)消除各類安全隱患，確保客戶安全可靠用電。
作者：王帥、劉國奎
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