集寧供電公司：在優化電力營商的賽道上奮力奔跑

　　中國電力網訊 （通訊員：張曉慧、李霞）12月的烏蘭察布，寒風料峭。集寧區泉腦村養殖場卻仍是一片熱鬧景象：這邊，一大群牛在圈里活潑地啃食著草料，飼養員忙著給牛投放草料，一刻也閑不下來;那邊，集寧供電公司工作人員在檢查完養殖場的線路和配電室后，對著養殖場的電工細心叮囑了幾句，又匆匆出門趕往下一家。

　　電有“電壓”，集寧供電公司卻希望客戶們都能夠用電“無壓”，為此，他們專門成立了一支黨員突擊隊，為轄區內企業用電進行“義診”，讓廣大客戶用電安心、放心、有信心。

　　推動客戶用電不斷優化，這樣的黨員突擊隊在烏蘭察布供電公司不止一個。今年以來，烏蘭察布供電公司進一步營造高質量電力營商環境、提升供電服務水平，為滿足客戶用電需求不懈努力。

　　創新 做加快速度的先行官

　　“這個小程序實現了我們內部專業間的線上高效聯動，它能時時在線跟蹤流程處理、辦電進度。”營銷管理部王強口中的“小程序”指的是烏蘭察布供電公司為了縮短客戶辦電時間而研發的“業擴報裝流程預警監控系統”。其實，這個小程序作用可一點都不小，它能通過“語音+短信”方式提醒各環節工作人員第一時間處理業務，還可以在超期之前固定時間提級到主要領導督辦、盯辦。在小程序投入使用后，“三零”服務客戶平均辦電時間較之前減少5.95天。

　　除此之外，該公司首創的“云上辦公，助您無憂”數字化辦電服務，也真正達到了讓數據“多跑路”，客戶“少跑腿”的目標，平均縮短客戶辦電時間2.1天?？萍几袧M滿的辦公軟件、越縮越短的辦電時間表明，利用手段創新、模式創新、企業創新，不斷推動營銷數字化轉型升級已成為烏蘭察布供電公司的新目標、新動力、新追求。

　　服務 當客戶需求的貼心人

　　“其實不單單只有走進營業廳才能享受服務，我們希望通過努力讓更多客戶知道怎樣才能用到更省心、便宜的電。”客戶服務中心的趙鑫蕾在介紹自己做視頻的初衷時，這樣說道。近期，小趙創作的用電常識小劇場系列在網絡上受到了客戶們的追捧：“原來熱水壺竟然是電費刺客”，“原來只要不拔手機充電線即使不充電也會計費。”，“謝謝小趙的科普，每個月至少能省二十元錢。”新的方式帶來了新的效果，大家紛紛在網絡上為供電公司這一波“貼心”宣傳點贊。

　　線上服務獲點贊，線下服務不停歇。烏蘭察布供電公司積極加強政企聯動，建立重點項目跟蹤機制，不斷提升營銷精益化管理水平，升級營業廳服務功能，大力推行主動搶修和帶電作業，多措并舉為客戶筑牢一道可靠供電屏障，打造客戶最佳用電體驗。

　　擔當 是鄉村振興的建設者

　　優電進萬家，鄉村振興的建設進程中，烏蘭察布供電公司積極承擔起社會責任，將優化電力營商政策傳導到鄉村，造福于農民。

　　在四子王旗騎士聚甜農業公司，業務經理張科提到吉生太供電所，感激之情溢于言表。今年，張科的公司甜菜收獲18000畝，每畝地產量達3噸左右，毛收入在1650塊錢左右，真正讓“甜蜜產業”甜到了群眾的心窩窩。“以前啊，咱們農民種地是靠天吃飯，但現在靠的是電。”原來，5月份是甜菜移栽的黃金季節，但今年吉生太地區春旱嚴重，18000畝甜菜完全靠機電井灌溉。為了保證機電井安全正常用電，那段時間，電力公司黨員服務隊積極行動，分四個組深入田間地頭，巡視檢查每一眼機井包括配電室、漏電保護器的電力線路及設備，及時消除安全隱患，為移栽甜菜灌溉保駕護航。臨近秋收，10月份，吉生太供電所工作人員又對轄區內4條10千伏、150多公里線路巡視了一遍，這才有了秋天的大豐收。

　　鄉村振興，電力先行。紅馬甲在田間也在地頭，在農場也在牧場，為鄉村經濟發展注入不竭動力，使人民的幸福感和獲得感有了實實在在地提升，“人民電業為人民”的初心，在保障和改善小微企業用電中得到映照。

　　據統計，2022年烏蘭察布供電公司服務及時率達到99.89%，滿意率99.84%，辦結率99.99%，電力服務在全體員工的努力下，又上新臺階。優化電力營商，只有前進，沒有止境。今后，該公司還將緊緊圍繞“優化用電營商環境”工作主線，加強組織領導，創新工作措施，強化責任落實，打造更加開放、更具韌性、更有活力的電力服務體系，為持續優化電力營商環境奮力奔跑。