山西陽泉供電公司多措并舉提升服務水平

　　“配網可視化系統提示10千伏柏井線發生支線故障，請相關單位迅速組織搶修。”8月29日1時08分，山西陽泉供電公司供電服務指揮中心工作人員監測到線路故障，電話告知柏井供電所臺區經理并派發工單。

　　“故障原因為樹枝搭掛線路，已處理并恢復送電，工單已回復。”1時23分，臺區經理電話回復供電服務指揮中心工作人員。從故障發生到恢復送電，各專業協同配合、快速響應，僅用時15分鐘便完成了搶修工作。

　　近年來，陽泉供電公司在加強配網建設、提升服務水平等方面持續發力，加強政企溝通合作，努力提升客戶滿意度。國網山西省電力公司8月發布的營銷數據顯示，陽泉市區已連續20個月實現客戶零投訴。

　　加強配網巡檢

　　8月10日，蔭營供電公司線路班班長王巍帶著班員巡檢了供區內的10千伏線路。8月8至9日，陽泉市出現強降雨天氣。為切實保障供電可靠，陽泉供電公司組織各縣供電公司開展雨后線路特巡工作，排查汛期線路安全隱患，全面掌握線路運行狀況。

　　今年，陽泉供電公司投資配網建設資金1.53億元，共安排設備管理重點工作及里程碑計劃301項，并組織專業督查隊伍監督工作進度滯后項目限時完成整改，確保全年配網建設工作高質量有序推進。

　　針對夏季高溫期、汛期等不同重要時段，陽泉供電公司在開展日常運維工作的基礎上，差異化開展配網巡檢工作，今年累計組織特巡、夜巡46次。同時，該公司針對高停運線路、高報修臺區等“一線一案”制訂改造治理方案，目前已完成14條10千伏線路、123個重過載及低電壓臺區治理工作。通過治理，1至7月，該公司配電變壓器平均停電時間同比縮短47.8%，故障報修數量減少12.46%。

　　優化服務體系

　　“滿意，非常滿意!”8月11日，陽泉市盂縣孫家莊勵耘佳苑小區居民侯先生對95598電話回訪的工作人員說。

　　入夏以來持續高溫，愛開空調的侯先生收到7月電費賬單后撥打95598表示家中電費高。接到意見工單后，孫家莊供電所員工第一時間趕到侯先生家中查看用電設備情況，向侯先生講解了居民電費計算方式，并耐心指導侯先生合理用電，侯先生對上門服務表示滿意。

　　陽泉供電公司一直將提升供電可靠性和客戶滿意度作為營銷工作的重中之重。今年，為加強供電服務質量管控，該公司提級管控95598熱線發出的重復報修、訴求升級、評價一般或不滿意等工單，逐條分析，“一戶一案”安排專人跟蹤，做到“分析一個訴求、解決一類問題”，真正做到設身處地為客戶著想。截至7月底，該公司95598工單處理滿意率較2021年提升4.65個百分點。

　　2月份開始，陽泉供電公司還按照屬地管理的原則組織各供電所開展入戶走訪活動，并由縣供電公司抽查回訪，形成“工作-監督-考核”閉環管理。活動開展以來，陽泉供電公司入戶走訪45萬戶，客戶滿意度99.9%。

　　政企網格融合

　　“小區的變壓器在冒火星，你們快來看看吧!”8月7日9時，陽泉市郊區的燕竹社區一居民在政府社區網格群里發了一條消息。新泉供電所“電管家”看到微信消息后第一時間趕到現場，研判故障原因、快速開展搶修，并通過網格群主動告知搶修進度，僅用4個小時就更換完變壓器并送電。貼心的供電服務讓小區居民在網格群內紛紛豎起了大拇指。

　　為給陽泉市城鄉居民提供更優質可靠的供電服務，4月以來，陽泉供電公司主動對接陽泉市綜治中心，積極推動政企網格融合工作，安排“電管家”加入政府社區網格微信群，共同構建“電力+社區”網格，使電力服務與社區網格化工作無縫對接。“電管家”通過網格群發布故障搶修進度、電力惠民政策等信息。居民有任何用電訴求也可以直接在政府社區網格群反饋，“電管家”第一時間與客戶對接。

　　在政企雙方的共同努力下，截至7月底，陽泉供電公司已與全市1527個政府社區網格完成對接，累計解答各類咨詢512件，處理客戶用電訴求586件。（席少晨）