建設(shè)數(shù)字化供電所 提升農(nóng)村供電服務(wù)質(zhì)效

　　供電所名片 江蘇南京溧水區(qū)供電公司東屏供電所

　　員工數(shù)量：28人

　　服務(wù)對(duì)象：東屏街道10個(gè)社區(qū)1.9萬余戶居民和244家企業(yè)

　　服務(wù)特色：依托數(shù)字平臺(tái)、移動(dòng)終端、智能庫房等深化數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶提供更加智慧、便捷的供電服務(wù)。

　　8月5日，江蘇南京溧水區(qū)供電公司東屏供電所所長陳慶龍和同事前往南京金色莊園農(nóng)產(chǎn)品有限公司檢查用電情況，確保夏季高溫期間企業(yè)冷庫等大型用電設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　“從企業(yè)建設(shè)用電到日常線路維護(hù)，都少不了你們。有你們?cè)冢秒姺矫嫖沂址判?”該公司負(fù)責(zé)人吳中平對(duì)陳慶龍說。

　　近年來，溧水區(qū)供電公司全力服務(wù)鄉(xiāng)村振興，推動(dòng)鄉(xiāng)村電氣化發(fā)展，在東屏供電所開展數(shù)字化建設(shè)，轉(zhuǎn)變供電所運(yùn)行模式，持續(xù)提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　應(yīng)用數(shù)字平臺(tái) 提升服務(wù)質(zhì)效

　　7月4日8時(shí)15分，陳慶龍到達(dá)辦公室，登錄數(shù)字工作臺(tái)查看各項(xiàng)工作指標(biāo)。數(shù)字工作臺(tái)融合用電采集等不同專業(yè)系統(tǒng)，可以顯示每張工單的辦理進(jìn)度、每項(xiàng)指標(biāo)的具體數(shù)值。

　　在數(shù)字工作臺(tái)首頁，陳慶龍發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示西甸村一戶客戶的電表數(shù)據(jù)采集失敗。他隨即通過工作臺(tái)將電表維修工單派單給臺(tái)區(qū)經(jīng)理陳緒福。而以往，臺(tái)區(qū)經(jīng)理需要定期登錄用電信息采集系統(tǒng)進(jìn)行電表數(shù)據(jù)采集才能發(fā)現(xiàn)客戶電表故障信息。8時(shí)30分，陳緒福和同事前往西甸村排查該客戶家電表故障。

　　數(shù)字工作臺(tái)的應(yīng)用提升了供電所指標(biāo)管理效率和供電服務(wù)質(zhì)量。5月，東屏供電所獲國家電網(wǎng)有限公司同期線損管理“百強(qiáng)供電所”稱號(hào)，同期線損合格率同比提升1.19個(gè)百分點(diǎn)。

　　采用移動(dòng)作業(yè)終端 客戶少跑腿

　　“喂?李師傅，這周我去供電所找你辦一下增容業(yè)務(wù)，你方不方便呀?”6月25日13時(shí)30分，東屏供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理李光平接到了長樂村村民張冬娣的電話。

　　“您現(xiàn)在在家嗎?您不用來供電所，我去您家?guī)湍k。”李光平讓張冬娣準(zhǔn)備好身份證、房產(chǎn)證等資料，便從東屏供電所出發(fā)了。15分鐘后，李光平來到張冬娣家，他打開臺(tái)區(qū)經(jīng)理移動(dòng)作業(yè)終端，線上錄入增容業(yè)務(wù)資料并生成供電方案。張冬娣在終端上查看方案內(nèi)容并簽字確認(rèn)，便完成了增容業(yè)務(wù)的辦理。

　　東屏供電所開展數(shù)字化建設(shè)，為臺(tái)區(qū)經(jīng)理配發(fā)了移動(dòng)作業(yè)終端。該終端后臺(tái)系統(tǒng)與數(shù)字工作臺(tái)貫通。臺(tái)區(qū)經(jīng)理攜帶移動(dòng)作業(yè)終端即可實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)一次派單、服務(wù)一次辦結(jié)。

　　“以前，客戶要到營業(yè)廳填寫資料才能申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理。現(xiàn)在移動(dòng)作業(yè)終端提供了18類無紙化流程，我們將營業(yè)廳服務(wù)延伸到客戶用電現(xiàn)場，免去客戶來回跑的麻煩。”李光平說。

　　4月至今，東屏供電所通過移動(dòng)作業(yè)終端完成85項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，單項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長最快為45秒，業(yè)務(wù)辦理效率大幅提升。

　　智能領(lǐng)料 提高搶修速度

　　7月9日19時(shí)，東屏供電所運(yùn)維采集班班長王顏林接到豐安村村民陳大爺?shù)碾娫挘?qǐng)供電員工幫他修理家中的電表。隨即，王顏林使用數(shù)字工作臺(tái)派發(fā)工單，并利用工作臺(tái)中的數(shù)字庫房管理模塊發(fā)起了領(lǐng)料流程。值班員工張楊通過移動(dòng)作業(yè)終端收到工單后，與同事前往該所智能數(shù)字倉庫領(lǐng)取物資。

　　張楊通過刷臉進(jìn)行身份認(rèn)證后進(jìn)入倉庫，根據(jù)倉庫貨架上指示燈的提示，快速取走所需工器具和物料，隨后與同事驅(qū)車趕赴現(xiàn)場。到達(dá)陳大爺家后，張楊與同事更換了電表箱的螺絲，并幫陳大爺檢查了用電設(shè)備，叮囑陳大爺注意用電安全。

　　3月，東屏供電所利用圖像識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)電子標(biāo)簽等技術(shù)，將傳統(tǒng)庫房升級(jí)改造成智能數(shù)字倉庫，實(shí)現(xiàn)工單觸發(fā)領(lǐng)料、刷臉入庫、無感領(lǐng)用等一系列功能。“以前，遇到節(jié)假日搶修、晚間搶修任務(wù)，要先聯(lián)系庫房管理人員到現(xiàn)場開鎖，通過人工登記、查找領(lǐng)取物料。”張楊說，“如今，有了智能數(shù)字庫房，所有領(lǐng)料流程都能自助、自動(dòng)完成，便捷又高效。”（張薔 束佳玲）