“大家一定要認(rèn)真做好記錄，確保數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性，有問題及時上報。”8月3日9時許，吉林德惠市供電公司菜園子供電所所長呂彥德帶領(lǐng)兩名員工開展線路特巡。近日，德惠市遭遇持續(xù)高溫天氣，菜園子供電所組織開展線路隱患排查保供電專項活動，全力保障居民度夏用電。
菜園子供電所地處松花江畔，承擔(dān)菜園子鎮(zhèn)15個行政村1.24萬戶用電客戶的供電服務(wù)任務(wù)。該供電所提升供電服務(wù)品質(zhì)，深化“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，提升員工技能水平與供電所管理水平，先后獲得全國總工會“模范職工小家”以及國家電網(wǎng)有限公司“工人先鋒號”“五星級供電所”“百強(qiáng)供電所”等稱號。
7月30日，菜園子供電所和朝陽供電所員工一起來到菜園子鎮(zhèn)盛輝家庭農(nóng)場幫客戶排查設(shè)備用電安全隱患。農(nóng)場負(fù)責(zé)人李建國正在打掃雞舍，看到供電所員工便高興地迎了出來。
自2021年以來，菜園子供電所多次分析線路故障原因，發(fā)現(xiàn)客戶設(shè)備原因引發(fā)故障的次數(shù)占總故障次數(shù)的60%以上。今年2月，該供電所構(gòu)建了“3+1互助模式”，幫助客戶解決用電難題。“3+1互助模式”是指由菜園子供電所聯(lián)合周邊的朝陽、岔路口、松花江3家供電所開展聯(lián)動服務(wù)，共同對重點工程、醫(yī)院、學(xué)校、重點企業(yè)客戶等開展常態(tài)化義務(wù)用電檢查，更好地服務(wù)周邊客戶安全用電。依托這種服務(wù)模式，幾家供電所共發(fā)現(xiàn)60項安全隱患，幫客戶解決用電問題24項。
“我昨天申請了低壓居民客戶新裝業(yè)務(wù)，今天就有人上門接電了，這速度太快了。”8月4日，家住菜園子鎮(zhèn)張家溝村的客戶張?zhí)礻栒f。8月3日，他使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了低壓居民客戶新裝業(yè)務(wù)申請。當(dāng)天下午，菜園子供電所臺區(qū)經(jīng)理張明亮就上門勘查。4日一大早，供電員工就完成了裝表接電。
“我們以‘五星級供電所’和‘全能型’鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)為契機(jī)，確保工作效率更高、客戶訴求響應(yīng)更快，保障在客戶需要時第一時間到達(dá)現(xiàn)場、處理問題。”呂彥德說。
為深化“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，菜園子供電所建立了集低壓配網(wǎng)運維、設(shè)備管理、營銷服務(wù)于一體的臺區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，按照連片、就近、方便服務(wù)的原則，實施網(wǎng)格化管理，便于更加精確、快速服務(wù)客戶。同時，菜園子供電所將臺區(qū)經(jīng)理的聯(lián)系電話、供電所服務(wù)監(jiān)督電話等信息張貼在醒目位置，方便客戶查詢。客戶遇上用電難題或有用電需求時，可通過多種渠道快速聯(lián)系供電員工。
7月17日，菜園子供電所副所長鄭國棟利用周末時間，帶領(lǐng)新入職員工白毓龍來到菜園子鎮(zhèn)一臺區(qū)，現(xiàn)場指導(dǎo)他使用便攜式移動作業(yè)終端設(shè)定、調(diào)整智能電能表的參數(shù)。為了使新上崗的青年員工盡快掌握多項專業(yè)技能，該供電所每年安排2到3批員工接受安全、運檢、營銷等專業(yè)的技能培訓(xùn)。供電所還常態(tài)化開展班組大講堂活動，組織關(guān)鍵崗位人員為全體員工開展崗位知識和技能培訓(xùn)，并深入開展“師帶徒”活動，以“師父帶、徒弟學(xué)、崗位練”的模式促進(jìn)青年員工成長，助力青年員工盡快適應(yīng)崗位、早日成才。
菜園子供電所還用心做實“五小”建設(shè)，以“實用好用、溫馨健康”為原則，制訂了小食堂、小公寓、小浴室、小書屋、小菜園“五小”建設(shè)方案，改善工作和生活環(huán)境，增強(qiáng)員工的歸屬感。(魏秋爽 楊凱晴)
作者：魏秋爽 楊凱晴
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