用電業(yè)務(wù)也能自助辦理?家住河北省邢臺(tái)市信都區(qū)公園東街的張巖不大相信。6月9日，他因辦理合表電價(jià)業(yè)務(wù)來到邢臺(tái)供電公司中興智慧供電營業(yè)廳，輕點(diǎn)自助業(yè)務(wù)辦理終端屏幕，四五分鐘就辦完了。“真是太方便了!”他說。
中興智慧供電營業(yè)廳由邢臺(tái)供電公司建設(shè)。近年來，該公司緊跟數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”服務(wù)。2018年，該公司建成這家融合水、電、氣、暖等行業(yè)數(shù)據(jù)的營業(yè)廳——中興智慧供電營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)電力業(yè)務(wù)“一證通辦”。營業(yè)廳還具備電費(fèi)交納刷臉即辦及公共能效分析功能。2021年3月，營業(yè)廳完成改造升級，形成智能引導(dǎo)、自助業(yè)務(wù)辦理、能效服務(wù)等6個(gè)功能區(qū)。
6月10日，家住營業(yè)廳附近的60多歲的張翠果，刷臉后進(jìn)入中興智慧供電營業(yè)廳大廳，點(diǎn)擊一下自助業(yè)務(wù)辦理終端頁面，輕松交完了電費(fèi)。該營業(yè)廳引入智能訪客識(shí)別系統(tǒng)，方便忘帶電卡、記不住戶號(hào)的客戶辦理業(yè)務(wù)。客戶首次注冊后，只需在營業(yè)廳入口處的智能引導(dǎo)臺(tái)識(shí)別人臉，即可自動(dòng)關(guān)聯(lián)戶號(hào)，再次來營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)時(shí)，可免去戶號(hào)輸入、證件審核等流程。“這里變化太大了。以前交電費(fèi)得帶著電卡，忘了還得回家拿一趟，現(xiàn)在一刷臉就行!”張翠果說。
高科技帶來的是更便捷、更高效的服務(wù)。5月17日，邢臺(tái)中鼎麒麟房地產(chǎn)開發(fā)有限公司工作人員閆江微到營業(yè)廳辦理高壓新裝業(yè)務(wù)。他在自助業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)輸入營業(yè)執(zhí)照編號(hào)后，系統(tǒng)通過“云上邢臺(tái)”數(shù)據(jù)中心調(diào)取了該企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、土地證等，為他辦完了業(yè)務(wù)。
2020年，邢臺(tái)供電公司針對高壓客戶辦理業(yè)務(wù)需提供多類證照的情況，為營業(yè)廳引入自助業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，并貫通系統(tǒng)與邢臺(tái)市打造的“云上邢臺(tái)”數(shù)據(jù)，推出6項(xiàng)低壓、10項(xiàng)高壓業(yè)務(wù)“一證辦電”，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)資料“零”提交。這一方式方便了企業(yè)客戶在疫情防控期間辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。邢臺(tái)供電公司還在此基礎(chǔ)上深化多能業(yè)務(wù)在營業(yè)廳的協(xié)同應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)水、電、氣、暖數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，為客戶提供“一站式”服務(wù)。
在中興智慧供電營業(yè)廳，客戶還能免費(fèi)獲得能效提升方案。6月12日，邢臺(tái)未來房地產(chǎn)開發(fā)有限公司財(cái)務(wù)人員趙瑞柯在營業(yè)廳開具增值稅專用發(fā)票后，體驗(yàn)了營業(yè)廳內(nèi)能效服務(wù)區(qū)的公共能效服務(wù)。她在自助終端輸入用電戶號(hào)，能效分析平臺(tái)三四分鐘就形成了一份企業(yè)的能效優(yōu)化方案。2021年，中興智慧供電營業(yè)廳打造“供電+能效服務(wù)”分析平臺(tái)，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)的用能分析方案。能效服務(wù)區(qū)的公共服務(wù)板塊為客戶免費(fèi)提供用能分析和能效優(yōu)化方案;市場化服務(wù)板塊為客戶提供多能聯(lián)供、綜合能效產(chǎn)品和典型案例介紹等，引導(dǎo)客戶優(yōu)化用能方式。該營業(yè)廳還在樓頂布設(shè)風(fēng)光儲(chǔ)一體化裝置、能源控制系統(tǒng)，為辦公用電提供清潔能源，節(jié)約用電成本。
人機(jī)協(xié)同，服務(wù)更貼心。6月10日，邢臺(tái)市信都區(qū)仁和家園居民韓瑞朝到營業(yè)廳辦理充電樁新裝業(yè)務(wù)。他按下自助業(yè)務(wù)辦理終端上的“人工幫助”按鈕，營業(yè)員隨即過來幫他辦理了業(yè)務(wù)。改造升級讓服務(wù)更全面。中興智慧供電營業(yè)廳在4臺(tái)自助業(yè)務(wù)辦理終端設(shè)置“人工幫助”按鈕。臨廳客戶有需求，點(diǎn)擊按鈕后，需求信息就會(huì)傳到營業(yè)員的手持平板上，方便及時(shí)提供服務(wù)。
該營業(yè)廳設(shè)置4臺(tái)自助交費(fèi)終端、2臺(tái)自助發(fā)票打印終端，方便客戶查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度?？蛻魭呙铇I(yè)務(wù)回執(zhí)單上的二維碼，即可查詢進(jìn)度。中興智慧供電營業(yè)廳還成立了由營銷、運(yùn)檢等專業(yè)人員組成的陽光業(yè)擴(kuò)聯(lián)合作業(yè)中心?？蛻籼峤挥秒娚暾埡?，由該中心客戶經(jīng)理“一口對外”，提供從報(bào)裝到接電全程服務(wù)?？蛻舫四茉谠摖I業(yè)廳享受智慧服務(wù)，還可在營業(yè)廳線上查詢各類服務(wù)情況，如電網(wǎng)可接入容量和有資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工、供貨單位信息等。在這里，還有電力科普平臺(tái)循環(huán)播放安全用電、節(jié)約用電、合理用電等宣傳視頻，并由專業(yè)人員負(fù)責(zé)講解。（甄紅芳 李艷美）
作者：甄紅芳 李艷美
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