國(guó)網(wǎng)滿洲里供電公司“反向掃碼——關(guān)懷碼”創(chuàng)新服務(wù)試推行

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  5月24日，在國(guó)網(wǎng)滿洲里市供電公司扎賚諾爾供電服務(wù)中心營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，工作人員將首張“反向掃碼——關(guān)懷碼”愛(ài)心卡片發(fā)到老年客戶的手里。

　　隨著數(shù)字時(shí)代的推進(jìn)，一些老人因不會(huì)使用智能手機(jī)而產(chǎn)生了無(wú)法跨越數(shù)字鴻溝的困境。在電力服務(wù)中，老齡化群體通過(guò)線上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或交費(fèi)存在很大困難，尤其提供一對(duì)一線下服務(wù)時(shí)，老年客戶經(jīng)常忘記戶號(hào)等重要信息。

　　該公司結(jié)合現(xiàn)階段的社會(huì)現(xiàn)狀，積極創(chuàng)新服務(wù)手段，制定了創(chuàng)新性服務(wù)提升方案，推出“反向掃碼”應(yīng)用系統(tǒng)，該公司推出為老年群體等和有需要的人群量身定制的特殊“關(guān)懷碼”，通過(guò)“反向掃碼”貼心操作，使老年客戶的交費(fèi)和業(yè)務(wù)辦理變得快捷高效。

　　“您拿著這個(gè)‘關(guān)懷碼’愛(ài)心卡，到咱們營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)或客戶經(jīng)理上門服務(wù)時(shí)，我們工作人員通過(guò)微信或網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)掃一掃功能掃描二維碼后就可以看到您的戶號(hào)了。”在扎賚諾爾供電服務(wù)中心營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，工作人員耐心向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老人解說(shuō)“關(guān)懷碼”的特點(diǎn)及使用方法，并將戶號(hào)、客戶經(jīng)理聯(lián)系電話及網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)下載推廣等信息通過(guò)信息技術(shù)手段將打印專屬“關(guān)懷碼”，并制做掛牌發(fā)放到老年客戶手中。

　　“這個(gè)愛(ài)心卡可太棒了，我們年紀(jì)大了，總是記不住自己的戶號(hào)，一直都記在小紙條上，有這個(gè)小卡片，手里的小紙條也可以丟掉了。”來(lái)大廳查詢戶號(hào)的丁大爺拿到的“關(guān)懷碼”后，第一時(shí)間撕掉了手里皺皺巴巴的小紙條。

　　“原來(lái)老年客戶查戶號(hào)、核實(shí)信息內(nèi)容耗時(shí)較長(zhǎng)，現(xiàn)在老年用戶直接出示“關(guān)懷碼”，工作人員輕輕一掃信息就出來(lái)了，而且準(zhǔn)確無(wú)誤，不到一分鐘就能完成。‘反向掃碼——關(guān)懷碼’這一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，有效解決了部分群體查詢戶號(hào)的痛點(diǎn)，既方便了用戶，同時(shí)使工作人員效率得到有效的提升”該公司市場(chǎng)營(yíng)銷部主任葉輝說(shuō)道。

　　伴隨著國(guó)家電網(wǎng)公司“三零三省”等惠民政策的不斷推進(jìn)，公司積極創(chuàng)新服務(wù)手段，推出“反向掃碼——關(guān)懷碼”愛(ài)心卡片，為廣大電力客戶享受到更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)保障。符合當(dāng)下優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等相關(guān)國(guó)家政策和企業(yè)宗旨，不僅提升了該公司的企業(yè)形象，也彰顯了該公司的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　截至目前，該公司已為42名老年客戶制卡并發(fā)放“關(guān)懷碼”愛(ài)心卡，并獲得廣大電力客戶的一致好評(píng)。下一步，該公司將聯(lián)合社區(qū)將積極開(kāi)展“反向掃碼——關(guān)懷碼”宣傳工作，為有需要的人群制卡送證，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)，為廣大電力客戶提供主動(dòng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升供電服務(wù)水平。

　　同時(shí)，該公司將聯(lián)合防疫部門、熱力、自來(lái)水和燃?xì)獾裙就瞥鲆豢?ldquo;集成碼”，“關(guān)懷碼”升級(jí)為“集成碼”，將有效解決老齡化群體進(jìn)入公共場(chǎng)所、乘坐交通工具、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)“掃碼難”的問(wèn)題。老年客戶持有“集成碼”實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)業(yè)務(wù)一碼通辦，電力公司主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，彰顯央企擔(dān)當(dāng)，身體力行踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。(作者：郭文潔、葉 輝 圖片：郭文潔)