南方電網云南臨滄鳳慶供電局主動服務保客戶用電無憂

　　中國電力網訊 近期，臨滄鳳慶供電局市場營銷部針對業擴服務案例，深入開展案例客戶面對面走訪工作，協助客戶及時優化供電方案，確保客戶辦電、用電全無憂。

　　據悉，近期由于源頭表計緊缺，業擴積壓較多，相繼業擴潛在客戶投訴迎仞而上，針對小灣鎮桂花村新村小組客戶茶正軍，市場營銷部采取了深入了解面對面走訪工作。通過交流，真實明白該客戶的初衷。此客戶養殖了12頭牛，特意買了一臺加工草料的電機，牛草都是當地的村民免費給的，而村民都忙于種植，在村民開種之前他必須把草給收完，然而家里沒有太多閑置草料的位置，所以急于安裝電機并粉碎草料。明白客戶投訴的動機之后，市場部經理首先對客戶作了誠摯的道歉，表明了我們工作中的不足之處，忽略了業擴的輕重緩急，給客戶帶來了相關的困難，并確切表示在最快的時間內給予安裝。收到答復后，客戶非常滿意，對自己的行為表示道歉，一再闡明他沒有什么惡意，也沒有什么動機。其實，無論是生活還是工作中，彼此都是站在自身的立場，換位思考一切都相安無事。

　　通過此次面談之后，市場部經理組織小灣供電所全體員工召開的學習總結會，首先要求小灣供電所建立敏感客戶信息庫，對客戶咨詢或超出政策范圍內的用電報裝業務做好基礎解釋并留存聯系方式，并列入客戶敏感信息庫，隨時主動聯系客戶，建立“客戶工程進度跟蹤日”制度，詢問相關事宜辦理進度，只至問題解決為止。其次要求客戶經理為客戶提供“一對一”服務，及時詢問并掌握工程所遇可能及進展情況，并作周總結明確上報，自始至終做到“換位思考、主動服務”保客戶用電無憂。