中國電力網(wǎng)訊 “感謝您對(duì)供電公司的關(guān)注和支持，我們今天到您這里就是想了解您在用電過程中有什么問題，對(duì)我們服務(wù)態(tài)度是否滿意。”這是3月24日，國網(wǎng)大名縣供電公司服務(wù)人員在沙圪塔鎮(zhèn)西莊村開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)動(dòng)大走訪活動(dòng)一個(gè)縮影。
據(jù)悉，為有效提高服務(wù)質(zhì)量，自3月初，大名縣公司建立由各部門牽頭供電所配合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，各部門在高質(zhì)量完成本職工作的前提下，充分發(fā)揮“5+2、白+黑”工作精神，對(duì)全縣30余萬照明用戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)動(dòng)大走訪，詳細(xì)了解客戶的用電情況，傾聽客戶的意見和建議，確保廣大居民用戶用電無憂。
在走訪過程中，大名公司服務(wù)人員積極了解客戶用電需求，對(duì)客戶的老舊用電設(shè)備及故障隱患情況進(jìn)行安全排查，了解當(dāng)前及近期的生產(chǎn)用電情況，傾聽客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電力保障等事項(xiàng)的意見和建議，及時(shí)了解客戶的需求并向客戶宣傳安全用電知識(shí)，并提醒客戶更改聯(lián)系方式時(shí)要及時(shí)告知供電所，確保系統(tǒng)內(nèi)客戶信息及時(shí)有效得到更新，及時(shí)掌握用電動(dòng)態(tài)，確保用電客戶正常生產(chǎn)安全可靠用電。
通過走訪，有效加強(qiáng)了與客戶之間的互動(dòng)溝通，取得客戶對(duì)供電服務(wù)的理解和認(rèn)可，營造良好的供用電關(guān)系，全方位、多角度提升供電服務(wù)水平，為客戶滿意度提升打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
作者：周小磊
評(píng)論