包頭供電分公司客服中心足不出戶 享受云端電力服務

　　中國電力網訊　2022年2月新冠病毒突襲包頭，為加速跑的包頭按下了“暫停鍵”，隨著疫情防控阻擊戰、殲滅戰的即將勝利，這座城市又恢復了往日的生機，各行各業按下了復工復產的“加速鍵”。

　　“您好，我們加工廠擴大了生產規模，電已經不夠用了，現在急需增容，需要辦理什么業務呢?” 3月7日，包頭市昆都侖區全喜木器加工廠經理趙全喜給包頭供電公司客服中心打來求助電話。該加工廠地址位于包頭市疫情防控中風險地區，工作人員不能第一時間上門提供服務，為了解決客戶的燃眉之急，包供經過精心研究，科學分析，制定出“云服務”工作模式，僅用半天完成了趙全喜經理的用電審批，滿足了客戶的需求。

　　“云服務”工作模式下，客戶只需在用電現場與包供客戶經理、運行管理單位、設計單位同時進行四方視頻連線，說明自己的用電需求、用電性質。分別由運行管理單位介紹周圍的電源點情況、設計單位對現場進行用電服務類別認定、客戶經理出具供電服務現場勘查單，經四方確認無異議后通過，最后形成供電方案。這種工作模式避免了人員聚集，節約了客戶的時間成本，同時提高了供電服務的質效，為今后云勘查、云審圖、云驗收等各項遠程可視化服務提供了實踐樣本，進一步提升了客戶“獲得電力”指數。

　　目前，包供通過“云服務”已經完成了12件工作，滿足了疫情期間及特殊客戶的用電需求，得到客戶一致好評。包供將不斷提升優質服務水平，創新服務模式，讓服務向數字化轉型，為優化用電營商環境持續助力。