寧夏青銅峽市供電公司連湖供電所全面提升供電服務水平

　　一場大雪過后，寧夏青銅峽地區(qū)被皚皚白雪覆蓋，積雪厚度達8厘米。2月7日一大早，青銅峽市供電公司連湖供電所所長趙彥榮和同事們又出發(fā)了。他們要走訪連湖農(nóng)場的種植戶，了解客戶用電需求，幫助客戶檢查大棚用電設備運行情況，保障特殊天氣情況下種植戶可靠用電。

　　連湖供電所服務面積為56.1平方千米，負責為5家大型企業(yè)和3300戶村民供電。該供電所加強網(wǎng)格化管理，重視員工能力培養(yǎng)，不斷完善管理機制，推進整體管理水平上臺階。

　　網(wǎng)格化管理服務農(nóng)業(yè)發(fā)展

　　連湖農(nóng)場是寧夏大型糧食蔬菜生產(chǎn)基地之一，有大型蔬菜種植企業(yè)2家、蔬菜大棚1100個，種植水稻、玉米1000余畝。

　　1月10日1時30分，連湖農(nóng)場農(nóng)藝隊的蔬菜大棚突然停電了。連湖農(nóng)場農(nóng)藝隊負責人楊東林立即給連湖供電所網(wǎng)格經(jīng)理馬建軍打電話求助：“棚里是用電暖風機加溫的，停電后溫度降低。現(xiàn)在正是西紅柿生長的關鍵時期，如果長時間沒電，我這一棚西紅柿損失就大了!”

　　20分鐘后，馬建軍和同事到達現(xiàn)場。仔細檢查后發(fā)現(xiàn)，停電的原因是客戶的電暖風機過負荷用電，加上導線絕緣層老化，導致短路引起漏電保護器跳閘。找到停電原因后，馬建軍迅速為客戶更換了電線，合上漏電保護器后，電暖風機立即恢復運行。“有你們在，大棚用電就不愁。”楊東林笑著對馬建軍說。

　　為了助力農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，連湖供電所針對不同客戶提出差異化服務理念。該供電所按照供區(qū)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)及農(nóng)戶分布情況，結合28個臺區(qū)實際，實施網(wǎng)格化管理。該供電所以臺區(qū)為基礎單元，以人員最精化、效率最大化、服務最優(yōu)化為原則，以就近連片組合的若干個臺區(qū)為管理對象，采取分片包干、量化評價、定期考核的管理方式，全面筑牢營銷服務基礎。

　　網(wǎng)格化管理的進一步實施，推動連湖供電所采集成功率、業(yè)擴報裝時限完成率、電費回收率等指標均顯著提升。

　　全員參與治理高線損臺區(qū)

　　1月20日，連湖供電所臺區(qū)經(jīng)理靳斌打開電腦，在用電信息采集系統(tǒng)中查看采集率時發(fā)現(xiàn)，連湖農(nóng)場農(nóng)藝隊溫棚2號臺區(qū)有3戶客戶的用電信息采集失敗。補采失敗后，靳斌把情況發(fā)到微信工作群，隨后撥通了外勤班員工白葉的電話。

　　接到通知后，白葉和同事一起趕往現(xiàn)場。8分鐘后，兩個人到達連湖農(nóng)場，快速更換了3戶客戶表計的故障采集模塊，恢復了電表信息采集。

　　連湖供電所堅持精準分析、因臺施策、限時整改、責任到人的線損治理原則，明確內勤、外勤員工職責，逐級壓實線損管理責任，形成齊抓共管合力。該供電所還建立線損通報機制，優(yōu)化日監(jiān)測、周分析、月考核機制，確保降損工作常態(tài)化、制度化。

　　“我們在深化營銷大數(shù)據(jù)分析的基礎上，提高查找線損的技術水平，打造‘比學趕幫超’的氛圍，讓臺區(qū)經(jīng)理之間開展良性競爭，提高員工線損治理的積極性。”趙彥榮介紹。

　　2021年，連湖供電所開展“三集三控”降損攻堅，完成7個高線損臺區(qū)治理，月度線損合格率達到100%，日均線損合格率達到100%;完成15臺采集智能終端安裝，解決了部分臺區(qū)長期存在的線損率高的問題。

　　加強培訓讓員工一專多能

　　“今天的實操培訓內容主要是裝表接電和用電檢查，請張師傅先做示范，大家仔細觀看，有什么問題盡管提出來。”1月15日，連湖供電所在實訓基地開展新入職員工實操培訓。

　　為實現(xiàn)供電所管理、業(yè)務、服務數(shù)字化轉型，促進供電所生產(chǎn)提質、經(jīng)營提效、服務提升，連湖供電所著力建設“業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位”的一流鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。

　　連湖供電所充分利用實訓基地的優(yōu)質培訓資源，結合業(yè)務培訓需求，配備了裝表接電、開關安裝、拉線制作等培訓設施，滿足供電所“老帶新”示范性和教學性培訓活動開展需要。該供電所還以考促培，鼓勵員工參加各項技能競賽、知識調考，每年組織開展安規(guī)普考、抽考，讓全員自學與集中培訓形成良好互補。

　　“我們從理論教學、實踐操作和以考促培三個方面入手，著力推動員工學習能力、實操能力和在實際工作中遇到困難時的隨機應變能力。”趙彥榮說。

　　學理論、重實操，員工創(chuàng)新結碩果。該供電所員工已獲得國家實用新型專利授權7項、發(fā)明專利授權1項。該所研發(fā)的低壓隔離開關保險片自動脫落懸掛裝置，在第九屆“海洋王”杯全國QC小組成果發(fā)表賽上獲優(yōu)勝獎。