安徽濉溪縣供電公司劉橋中心供電所著力提升綜合指標和服務水平

　　“老孟，天這么冷，你在小區轉悠啥呢?”1月24日，即將入住安徽濉溪縣劉橋鎮王堰小區的周文浩對濉溪縣供電公司劉橋中心供電所員工孟永說。

　　王堰小區是劉橋鎮棚戶區改造回遷小區，春節后1700多戶居民將搬進該小區內的新居。

　　“小區供電設施狀況和入住人員情況我還不太熟悉。新的供電設備馬上要投運了，我必須在年前了解清楚設備情況，為大家今后用電做好保障服務啊。”孟永回答。劉橋中心供電所2021年推出網格化管理，孟永被定為王堰小區的客戶經理。

　　2021年，劉橋中心供電所通過培育服務文化、實施網格化管理、完善績效考評機制，提升員工工作積極性，提高供電服務水平，促進供電所整體管理上臺階。

　　培育服務文化增強員工認同感

　　2021年年初，劉橋中心供電所將濉溪縣供電公司黨員“三分制”管理融入供電所員工管理，培育有特色的供電所服務文化，提煉“客戶經理”四個字的內涵，開展員工思想教育、談心談話活動。

　　“客，上門服務不做說客，不當看客;戶，時時方便客戶，禁止足不出戶，不忘單門獨戶，服務千家萬戶;經，讓客戶的點贊經久不息，堅決消除漫不經心，服務客戶天經地義;理，用心服務有條有理，為民服務理所當然。”劉橋中心供電所所長黨支部書記陳夫啟介紹，供電所既從服務角度進一步明確工作要求，又從員工的角度思考問題，聽取員工的意見和建議，幫助解決員工在工作和生活上遇到的困難，增強員工的歸屬感和價值認同感。

　　52歲的孟永2020年從劉橋中心供電所配電班班長崗位轉到綜合柜員崗位，負責打掃衛生和管理資料。

　　“看到供電所新提出的‘客戶經理文化’，我深有感觸。黨支部書記幾次找我談心，讓我覺得自己還能再發揮余熱，就申請干起了客戶經理。”孟永說，最近他還想多要幾個臺區管管。所里考慮到他的年齡以及實際工作強度，給他分了5個臺區。

　　接管臺區后，孟永更有干勁了，常常起早貪黑跑現場。不過，他操作起智能手機來略顯吃力，推廣線上業務進度相對落后。

　　得知這一情況后，陳夫啟特意安排新入職的員工手把手教孟永使用智能手機。孟永把線上業務申請的每一個步驟都用筆記下來。下鄉服務的時候，他一戶一戶按照自己記錄的步驟再教客戶用手機申請辦理線上業務。很快，孟永負責的臺區線上業務推廣排名上升到了第三名，負責的5個臺區線損率也都明顯下降。

　　實施網格化管理提升服務效率

　　“我這里是淮北健齊生態科技有限公司瓜蔞子種植基地。基地部分卷揚機不能正常啟動了，你們來幫忙看看吧。”1月13日，劉橋中心供電所值班員化章平接到淮北健齊生態科技有限公司瓜蔞子種植基地負責人的報修電話。

　　化章平把這一情況反饋給供電所第三網格小組組長張明禮。張明禮立即派發工單，與組員吳德、李時強一起趕到瓜蔞子種植基地，現場測量、排查后，判斷是客戶專用變壓器的熔斷器中相脫落造成停電。他們更換了熔斷器熔絲后，基地恢復正常供電，整個過程僅用時31分鐘。

　　故障處理得這么快，是因為有了多專業相互配合開展工作的網格化小組。

　　為了提高服務質量和效率，2021年3月，劉橋中心供電所跨專業成立了網格化小組，促進供電所營配末端深度融合。2021年5月，該供電所又實施線路長制、合伙人制，進一步細化網格化小組分工，由組長擔任線路長，組員以合伙人方式開展工作。

　　根據網格化管理模式，劉橋中心供電所的公用變壓器和專用變壓器管理按照個人自愿、組織調配、強弱搭配、“黨員+群眾”模式等分配到人，選定線路長、合伙人。每個網絡化小組負責一段線路，線路長負責組織組員開展日常巡檢、消缺、搶修、業擴新裝等工作。

　　采用網絡化管理后，劉橋中心供電所搶修效率明顯提升。2021年3至12月，該供電所的搶修平均到達時間較2020年全年平均到達時間縮短了38分鐘，搶修恢復平均時長由以往的74分鐘縮短至31分鐘。

　　完善考核激勵機制調動員工積極性

　　1月5日，劉橋中心供電所幾名員工站在所務公開欄前，查看公開欄內張貼的2021年12月績效考評結果。這個月彭建得分最高：基礎分58.11，質量分28.87，當月績效獎金比得分最低的職工多1101元。“彭師傅上個月干活確實比我多，這體現了多勞多得!”員工朱干平說。

　　2021年，劉橋中心供電所進一步完善績效考核獎勵機制，制訂了二級責任制考核績效管理方案，建立供電所一線員工基礎、質量與派工“三重積分”量化考核體系，設置績效看板，每周公示員工積分，績效考核結果公開透明。

　　該供電所遵循“比現實、比進步、比變化、比增量”原則，從工作基礎、工作質量和綜合管理三方面共17個小項對員工工作進行評價。經績效考核分配，同班組、同崗位表現不同員工的月收入差距在1000元左右。

　　績效考核獎勵機制調動了供電所員工主動干事的積極性，劉橋中心供電所2021年多項管理指標均有提升。2021年，劉橋中心供電所三次獲得國家電網有限公司同期線損管理“百強供電所”稱號;9月份，該供電所獲評鄉鎮供電所管理提升優秀實踐單位。（李偉、黃禮祥、代征）